VietNetwork.Vn

Bạn có muốn tạo một cổng thông tin khách hàng trong WordPress không?

Cổng thông tin khách hàng là một khu vực dành riêng nơi khách hàng có thể đăng nhập và truy cập các tài liệu, tệp, hỗ trợ độc quyền, v.v.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách dễ dàng tạo cổng thông tin khách hàng trong WordPress.

1. Tại sao phải tạo Cổng thông tin khách hàng trong WordPress?

Cổng thông tin khách hàng giúp quản lý tài nguyên khách hàng trực tuyến dễ dàng hơn. Điều này có thể giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ mà bạn nhận được, cho phép khách hàng tự trợ giúp và cung cấp cho họ trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Ví dụ: nếu bạn điều hành một trang web nhiếp ảnh thì bạn có thể tạo bảng điều khiển nơi khách hàng có thể tải lên và tải xuống hình ảnh.

Tương tự, nếu bạn điều hành một doanh nghiệp thiết kế đồ họa hoặc thiết kế web thì bạn có thể tạo một cổng thông tin khách hàng nơi khách hàng có thể tải xuống tất cả các tài nguyên mà bạn đã thiết kế cho họ.

Nếu không có cổng thông tin khách hàng, khách hàng sẽ cần liên hệ trực tiếp với bạn và chờ phản hồi. Điều này gây tốn thời gian và gây khó chịu cho cả bạn và khách hàng.

Như đã nói, hãy xem cách giảm khối lượng công việc của bạn và giữ cho khách hàng của bạn hài lòng bằng cách tạo cổng thông tin khách hàng trong WordPress.

2. Cách tạo Cổng thông tin khách hàng trong WordPress

Mỗi doanh nghiệp sẽ cần một cái gì đó khác với cổng thông tin khách hàng của họ, vì vậy bạn cần một giải pháp linh hoạt, có thể tùy chỉnh và hoạt động tốt với các plugin khác.

Đối với hướng dẫn này, chúng tôi sẽ sử dụng MemberPress.

Đây là plugin thành viên WordPress tốt nhất trên thị trường và cho phép bạn dễ dàng tạo phần chỉ dành cho thành viên cho khách hàng của mình. MemberPress cũng có các quy tắc hiển thị mạnh mẽ để bạn tạo các bài đăng, trang độc quyền và nội dung khác cho khách hàng của mình.

Trước tiên, bạn cần cài đặt và kích hoạt plugin MemberPress. Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn từng bước của chúng tôi về cách cài đặt plugin WordPress.

Sau khi kích hoạt, hãy truy cập MemberPress » Settings và nhập mã cấp phép của bạn.


Bạn sẽ tìm thấy thông tin này trong tài khoản của mình trên trang web MemberPress. Nó cũng có trong email bạn nhận được khi mua MemberPress.

Sau khi nhập khóa, nhấp vào 'Kích hoạt khóa cấp phép'.

Tiếp theo, bạn cần thêm ít nhất một cổng thanh toán để có thể  dễ dàng chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng  trong cổng khách hàng của mình.

MemberPress hỗ trợ PayPal và Stripe. Nếu bạn mua gói MemberPress Pro thì bạn cũng có thể chấp nhận thanh toán bằng   Đăng nhập để xem liên kết.

Lưu ý: Nếu bạn định thêm khách hàng hiện có vào cổng thông tin của mình mà không tính phí, thì bạn có thể bỏ qua bước này.

Để thêm phương thức thanh toán, hãy chuyển sang tab 'Thanh toán' và nhấp vào 'Thêm Phương thức Thanh toán'.


Giờ đây, bạn có thể chọn phương thức thanh toán từ menu thả xuống 'Cổng'.

MemberPress sau đó sẽ hiển thị tất cả các cài đặt bạn cần định cấu hình trước khi sử dụng cổng thanh toán này. Ví dụ: trong hình ảnh sau đây, chúng tôi đang  thêm thanh toán PayPal vào WordPress.


Sau khi chọn một cổng, bạn sẽ cần nhập một số thông tin để định cấu hình tài khoản của mình. Khi bạn đã hoàn thành việc đó, hãy nhấp vào nút 'Tùy chọn Cập nhật' để lưu các thay đổi của bạn.

Bạn có thể thêm nhiều cổng thanh toán vào cổng công ty của mình chỉ bằng cách thực hiện theo quy trình tương tự được mô tả ở trên.

Sau khi thêm một hoặc nhiều phương thức thanh toán, bạn đã sẵn sàng tạo gói thành viên.

Để bắt đầu, chỉ cần truy cập trang MemberPress » Tư cách thành viên và nhấp vào nút Thêm mới.


Trên màn hình tiếp theo, bạn có thể nhập tiêu đề cho cấp độ thành viên và đặt giá. Nếu định thêm khách hàng theo cách thủ công, thì bạn có thể để trường 'Giá' ở mức '0'.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn kiếm tiền bằng cách bán đăng ký cho cổng thông tin khách hàng của mình, thì bạn có thể nhập giá.


Tiếp theo, sử dụng menu thả xuống 'Loại thanh toán' để tạo chu kỳ thanh toán, ví dụ: bạn có thể tính phí khách hàng một lần để truy cập trọn đời hoặc thiết lập đăng ký định kỳ hàng tháng.

Trong hình ảnh sau đây, chúng tôi đang tính phí khách hàng 100 đô la mỗi 6 tháng.


Tiếp theo, bạn cần tạo quy tắc truy cập. Điều này cho phép bạn tạo một khu vực độc quyền, chỉ dành cho khách hàng trên trang web WordPress của mình.

Chỉ cần truy cập trang MemberPress » Quy tắc và sau đó nhấp vào nút 'Thêm mới'.


Trên màn hình tiếp theo, trước tiên bạn cần chọn nội dung bạn muốn hạn chế.

Phần 'Nội dung được bảo vệ' cung cấp các tùy chọn khác nhau. Để bắt đầu, bạn có thể hạn chế quyền truy cập vào các trang và bài đăng cụ thể, mặc dù điều này có thể tốn thời gian nếu bạn có nhiều nội dung.


Một tùy chọn khác là hạn chế quyền truy cập vào tất cả  các trang con  của một trang mẹ cụ thể. Ví dụ: bạn có thể tạo trang mẹ 'Cổng thông tin khách hàng' và sau đó hạn chế quyền truy cập vào tất cả các trang con của nó. Điều này có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.

Tương tự, bạn có thể hạn chế quyền truy cập vào tất cả các bài đăng có danh mục hoặc thẻ cụ thể.


Bên dưới đó, bạn có thể chỉ định ai có thể truy cập nội dung này bằng cách mở trình đơn thả xuống 'Điều kiện truy cập' và chọn 'Tư cách thành viên'.

Trong menu thả xuống thứ hai, hãy chọn cấp độ thành viên bạn đã tạo trước đó.


Khi bạn hài lòng với cách thiết lập quy tắc truy cập, hãy nhấp vào nút Lưu quy tắc để lưu cài đặt của bạn.

Bạn có thể tạo thêm các quy tắc hạn chế nội dung bằng cách thực hiện theo quy trình tương tự được mô tả ở trên.

3. Tạo trang tài khoản khách hàng trong MemberPress

Tiếp theo, bạn sẽ muốn tạo một trang Tài khoản, đây là trang mà khách hàng sẽ nhìn thấy sau đó họ đăng nhập vào cổng thông tin của bạn.

Trước tiên, hãy truy cập MemberPress » Cài đặt và nhấp vào tab 'Trang'.


MemberPress sẽ tự động tạo một trang Tài khoản.

Để xem trước trang, nhấp vào nút 'Xem' bên cạnh 'Trang tài khoản MemberPress.'


Trang Tài khoản mặc định có một vài tab khác nhau nơi khách hàng có thể chỉnh sửa hồ sơ của họ, kiểm tra đăng ký và đăng xuất khỏi tài khoản của họ.

Trang Tài khoản cũng được thiết kế để tích hợp hoàn hảo với chủ đề WordPress của bạn, như bạn có thể thấy trong hình ảnh sau.


Trang Tài khoản mặc định phải phù hợp với hầu hết các cổng khách hàng. Tuy nhiên, bạn có thể chỉnh sửa trang giống như bất kỳ trang WordPress nào khác.

Để thực hiện một số thay đổi, hãy nhấp vào nút 'Chỉnh sửa'.


Thao tác này sẽ khởi chạy trình chỉnh sửa trang WordPress tiêu chuẩn, vì vậy bạn có thể thực hiện trước và thực hiện các thay đổi của mình. Chỉ cần lưu ý rằng bất kỳ nội dung nào bạn thêm vào đây sẽ hiển thị với tất cả mọi người chứ không chỉ khách hàng.

Khi bạn hài lòng với giao diện của trang tài khoản, chỉ cần cuộn xuống cuối màn hình và nhấp vào 'Tùy chọn Cập nhật'.


MemberPress bây giờ sẽ tiếp tục và tạo trang Tài khoản.

Bạn có thể xem trang này trực tiếp trên trang web của mình bằng cách thêm /account/ vào cuối tên miền của bạn, ví dụ:   Đăng nhập để xem liên kết.

Bạn cũng có thể tìm thấy trang này trong bảng điều khiển WordPress của mình bằng cách truy cập Trang » Tất cả các trang.


Mặc dù MemberPress tự động tạo trang này, nhưng bạn cũng có thể thêm nội dung Tài khoản vào bất kỳ trang nào hoặc bài đăng bằng [mepr-account-form] mã ngắn.

Để biết thêm chi tiết về cách đặt mã ngắn, vui lòng xem hướng dẫn của chúng tôi về cách thêm mã ngắn trong WordPress.

4. Tùy chỉnh trang tài khoản khách hàng trong MemberPress

Quy tắc bảo vệ nội dung là một cách để tạo nội dung độc quyền cho khách hàng của bạn. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể muốn ẩn nội dung cụ thể trong một trang hoặc bài đăng, chẳng hạn như chỉ mục cho diễn đàn bbPress chỉ dành cho thành viên của bạn hoặc một số tài liệu bổ sung mà bạn đã tạo bằng plugin cơ sở kiến thức WordPress.

Trong trường hợp này, bạn có thể bọc nội dung bằng shortcode. MemberPress sau đó sẽ ẩn hoặc hiển thị nội dung bên trong mã ngắn, dựa trên việc người đó có đăng nhập vào cổng khách hàng của bạn hay không.

Để bắt đầu, bạn cần biết ID cho cấp độ thành viên của khách hàng. Để có được điều này, chỉ cần truy cập MemberPress » Tư cách thành viên và xem giá trị trong cột 'ID'.


Sau khi bạn có ID, hãy truy cập trang hoặc bài đăng mà bạn muốn ẩn một số nội dung.

Sau đó, bạn có thể tạo một khối mã ngắn bên trên nội dung và một khối bên dưới nội dung.


Trong khối trên cùng, thêm phần sau: [mepr-active membership='162']. Đảm bảo rằng bạn thay thế số này bằng ID thành viên của khách hàng.

Tiếp theo, thêm phần sau vào khối dưới cùng: [/mepr-active].

Sau đó, chỉ cần cập nhật hoặc xuất bản trang và truy cập trang web của bạn ở chế độ ẩn danh hoặc khi đăng xuất khỏi tài khoản WordPress của bạn.

MemberPress nên ẩn nội dung bên trong các khối mã ngắn của bạn. Để xem nội dung, chỉ cần đăng nhập vào bất kỳ tài khoản thành viên khách hàng nào.

4.1. Thêm tab vào trang tài khoản trong MemberPress

Theo mặc định, trang Tài khoản có các tab Trang chủ, Đăng ký, Thanh toán và Đăng xuất.

Bạn có thể muốn thêm nhiều tab hơn để giúp các thành viên tìm thấy nội dung trong cổng thông tin khách hàng của mình. Ví dụ: bạn có thể tạo các tab cho phần mềm dịch vụ khách hàng chẳng hạn như   Đăng nhập để xem liên kết hoặc HelpScout để giúp khách hàng liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.

Cách dễ nhất để thêm nhiều tab hơn vào trang Tài khoản là sử dụng tiện ích bổ sung MemberPress Nav Tabs.

Chỉ cần truy cập MemberPress » Tiện ích bổ sung và sau đó nhấp vào nút 'Cài đặt tiện ích bổ sung' bên cạnh 'Tab điều hướng'.


Sau đó, đi đến MemberPress » Cài đặt.

Tại đây, nhấp vào tab 'Tài khoản'.


Tiếp theo, chỉ cần cuộn đến 'Cài đặt tab điều hướng tài khoản' và chọn hộp 'Bật tab điều hướng tài khoản'.

Sau khi hoàn tất, bạn sẽ thấy một trình chỉnh sửa mới nơi bạn có thể chọn 'Nội dung' hoặc 'URL'.


Nếu chọn 'Nội dung' thì bạn có thể thêm hình ảnh, văn bản, âm thanh, mã ngắn và nội dung khác.

Nội dung này sẽ xuất hiện bên trong tab mới, như bạn có thể thấy trong hình dưới đây.


Tùy chọn khác là 'URL' sẽ đưa khách hàng đến một trang khác, tương tự như việc nhấp vào một mục trong menu điều hướng.

Nếu bạn chọn 'URL' thì bạn có thể nhập tiêu đề và URL mà tab sẽ liên kết đến. Theo mặc định, liên kết sẽ mở trong cùng một tab nhưng bạn có thể mở nó trong một tab mới bằng cách chọn hộp 'Mở URL...'.


Để thêm nhiều tab hơn vào trang Tài khoản, chỉ cần nhấp vào 'Thêm Tab Mới' và lặp lại quy trình được mô tả ở trên.

Sau khi thêm tất cả các tab tùy chỉnh của bạn, hãy nhấp vào nút 'Tùy chọn Cập nhật' để lưu các thay đổi của bạn.

4.2. Thêm nội dung tùy chỉnh cho một khách hàng cá nhân

MemberPress cũng cho phép bạn hiển thị một thông báo khác cho từng khách hàng trong trang Tài khoản của họ. Thông báo này được bao gồm trong tab 'Trang chủ'.


Bằng cách tạo lời chào cá nhân, bạn có thể khiến khách hàng của mình cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao hơn. Bạn cũng có thể bao gồm các liên kết đến các tài nguyên mà khách hàng có thể thấy hữu ích, chẳng hạn như tài liệu về sản phẩm mới mà họ vừa mua.

Để thêm thông báo tùy chỉnh, hãy truy cập MemberPress » Member. Sau đó, bạn có thể di chuột qua bất kỳ ứng dụng khách nào và nhấp vào liên kết 'Chỉnh sửa' khi nó xuất hiện.


Sau đó, cuộn đến phần 'Thông báo tài khoản MemberPress tùy chỉnh' và thêm nội dung mà bạn muốn hiển thị cho khách hàng cụ thể này.

Khu vực này hoạt động giống như trình chỉnh sửa bài đăng WordPress thông thường để bạn có thể thêm hình ảnh, mã ngắn, thư viện hình ảnh, video, tệp âm thanh và bất kỳ tài nguyên nào khác mà khách hàng có thể thấy hữu ích.


Đừng quên nhấp vào nút 'Cập nhật người dùng' để lưu các thay đổi của bạn.

5. Thêm Liên kết đến Khu vực Khách hàng bằng MemberPress

Tiếp theo, bạn cần giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào cổng thông tin bằng cách thêm nó vào menu của bạn.

Chỉ cần vào Giao diện »Menu và nhấp để mở rộng phần 'Trang', nếu nó chưa được mở rộng.


Sau đó, bạn có thể chọn hộp bên cạnh trang 'Tài khoản' và nhấp vào 'Thêm vào Menu'.

Sau khi hoàn tất, bạn có thể thay đổi vị trí xuất hiện của trang Tài khoản trong menu bằng cách kéo và thả.


Bạn cũng có thể thay đổi nhãn được sử dụng cho trang 'Tài khoản' trong menu. Mặc định là 'Tài khoản' nhưng bạn có thể muốn sử dụng 'Cổng khách hàng' hoặc tương tự.

Để thực hiện việc này, hãy nhấp để mở rộng phần 'Tài khoản', sau đó nhập tiêu đề mới vào trường 'Nhãn điều hướng'.


Đừng quên nhấp vào 'Save Menu' để lưu cài đặt của bạn.

Bây giờ nếu bạn truy cập trang web của mình, bạn sẽ thấy một liên kết đến trang Tài khoản trong trình đơn của mình.


6. Mở rộng Cổng khách hàng với MemberPress

Đến thời điểm này, bạn đã tạo một cổng thông tin khách hàng với nội dung độc quyền, chỉ dành cho thành viên và thậm chí là một thông báo chào mừng tùy chỉnh.

Đó là một khởi đầu tuyệt vời, nhưng hãy xem xét một số tính năng khác mà bạn có thể thêm vào cổng khách hàng bằng MemberPress.

6.1. Tải xuống tệp

Bạn muốn cho phép khách hàng tải xuống các tệp từ trang web của bạn? Đây có thể là bất kỳ thứ gì từ bản sao hóa đơn của bạn, đến báo cáo và nghiên cứu hoặc hình ảnh lưu trữ mà bạn đã tạo cho khách hàng.

MemberPress đi kèm với tiện ích bổ sung Tải xuống tệp cho phép bạn cung cấp nội dung có thể tải xuống cho khách hàng của mình. Sau khi tạo bản tải xuống, bạn có thể thêm nó vào bất kỳ trang nào hoặc đăng bằng mã ngắn.


MemberPress sau đó sẽ hiển thị một liên kết mà khách truy cập có thể sử dụng để tải xuống tệp.

Bạn có thể sử dụng tính năng bảo vệ nội dung để tạo tệp dành riêng cho khách hàng của mình hoặc thậm chí tạo các tệp có thể tải xuống khác nhau cho từng khách hàng.


Để biết chi tiết từng bước, vui lòng xem hướng dẫn của chúng tôi về cách quản lý tải xuống tệp trong WordPress.

6.2. Các khóa đào tạo

Bạn có thể muốn cung cấp các khóa học, hội thảo và các tài liệu đào tạo khác cho khách hàng của mình.

Tin vui là MemberPress cũng là plugin WordPress LMS tốt nhất trên thị trường.

Trình tạo khóa học MemberPress được xây dựng dựa trên  trình chỉnh sửa khối WordPress. Điều này có nghĩa là bạn có thể thêm bài học, chủ đề, danh mục, nhúng video, hình ảnh, v.v. bằng các công cụ WordPress mà bạn đã quen thuộc.


Bằng cách xuất bản các khóa học lên cổng thông tin khách hàng, bạn có thể tăng thêm giá trị cho khách hàng của mình và khuyến khích họ gia hạn tư cách thành viên.

Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách dễ dàng tạo các khóa học trực tuyến trong WordPress.

6.3. Thêm Biểu mẫu vào Khu vực Khách hàng

Cho dù đó là biểu mẫu liên hệ, biểu mẫu phản hồi, biểu mẫu lời chứng thực của khách hàng hay khảo sát khách hàng thì biểu mẫu là một cách quan trọng để giao tiếp với khách hàng của bạn.

Họ có thể giúp bạn nhận phản hồi và cải thiện trải nghiệm của thành viên, đồng thời cung cấp cho khách hàng cách đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ.

MemberPress tích hợp hoàn hảo với WPForms, đây là plugin xây dựng biểu mẫu WordPress tốt nhất trên thị trường.


Đôi khi, khách hàng có thể cần tải tệp lên cổng thông tin của bạn, chẳng hạn như hợp đồng mà bạn cần ký hoặc ảnh mà bạn định xuất bản cho danh mục đầu tư của khách hàng.

Bạn có thể dễ dàng tạo biểu mẫu tải tệp lên bằng WPForms. Sau đó, bạn có thể nhúng biểu mẫu trên trang Tài khoản hoặc bất kỳ trang nào chỉ dành cho thành viên trên trang web của mình.

6.4. Bán nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn

Là chủ doanh nghiệp, bạn có thể muốn quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ khác cho khách hàng của mình.

MemberPress hoạt động với nhiều dịch vụ tiếp thị qua email mà bạn có thể đang sử dụng để thu hút khán giả và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ khác của bạn. Điều này bao gồm SendinBlue,  Constant Contact,  Drip và hơn 1000 thứ khác.

Bạn cũng có thể thêm một cửa hàng trực tuyến vào cổng thông tin của mình bằng WooCommerce và bán các sản phẩm khác cho khách hàng của mình.

Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn tìm hiểu cách tạo cổng thông tin khách hàng trong WordPress. Bạn cũng có thể muốn xem phần so sánh của chúng tôi về các dịch vụ điện thoại dành cho doanh nghiệp tốt nhất và hướng dẫn của chúng tôi về cách tạo bản tin email.