VietNetwork.Vn

Bạn đang tìm kiếm phần mềm quay số tự động tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của mình?

Phần mềm quay số tự động có thể giúp cải thiện giao tiếp kinh doanh bằng cách làm cho nhóm bán hàng và hỗ trợ khách hàng của bạn hoạt động hiệu quả hơn.

Trong bài viết này, mình đã chọn ra một số phần mềm quay số tự động tốt nhất mà bạn có thể sử dụng cùng với trang web WordPress của mình.

Khi nào bạn cần sử dụng phần mềm quay số tự động?

Phần mềm quay số tự động có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm thời gian bằng cách quay số tự động và hợp lý hóa quy trình làm việc. Sau khi cuộc gọi của bạn được trả lời, phần mềm sẽ tự động kết nối một trong những thành viên có sẵn trong nhóm của bạn.

Thay vì lãng phí thời gian với quay số thủ công, nhóm của bạn có thể tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và dành nhiều thời gian hơn để chuyển đổi khách hàng tiềm năng mới thành khách hàng lâu dài.

Nhiều giải pháp quay số tự động cũng bao gồm điện thoại doanh nghiệp, trung tâm cuộc gọi và các tính năng CRM tiêu chuẩn, vì vậy bạn có thể xử lý tất cả các nhu cầu liên lạc kinh doanh của mình từ một nơi.

Sử dụng phần mềm quay số tự động cũng có thể giúp đảm bảo doanh nghiệp của bạn tuân thủ các quy định của liên bang khi bạn thực hiện các chiến dịch gọi điện thoại và gọi điện thoại di động.

Có đủ loại lý do để sử dụng phần mềm quay số tự động trong doanh nghiệp của bạn:

• Làm cho các đại diện bán hàng của bạn hiệu quả hơn bằng cách giảm thiểu thời gian giữa các cuộc gọi
• Giúp nhóm dịch vụ khách hàng của bạn hỗ trợ một số lượng lớn người dùng hơn
• Tiếp cận với các nhà tài trợ phi lợi nhuận tiềm năng
• Thông báo cho các liên hệ của bạn về một sự kiện sắp tới
• Canvas cho các chiến dịch chính trị

Chúng ta hãy xem xét một số phần mềm quay số tự động tốt nhất mà bạn có thể sử dụng với trang web doanh nghiệp nhỏ của mình.

1. Nextiva

Nextiva là một trong những dịch vụ điện thoại doanh nghiệp tốt nhất trên thị trường và đây là lý do tại sao mình sử dụng nó trên các website và các công ty khác của mình.


Nó cung cấp một giải pháp nhấp để gọi độc đáo cho phép nhóm của bạn quay số điện thoại ngay lập tức và gọi cho khách hàng tiềm năng mới chỉ bằng một nút bấm.

Nextiva tích hợp liền mạch với tất cả các CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ phổ biến nhất trên thị trường như HubSpot , Zendesk, Zoho, Salesforce,  v.v.

Với những tích hợp này, bạn có thể gọi điện thoại trực tiếp từ phần mềm CRM ưa thích của mình.

Về cơ bản, nó biến CRM hiện tại của bạn thành một giải pháp trung tâm cuộc gọi đi. Bạn có thể sắp xếp và phân đoạn danh sách của mình trong CRM, sau đó thực hiện cuộc gọi bằng cách nhấp vào một nút.

Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn từ việc quay số theo cách thủ công và di chuyển giữa các phần mềm khác nhau. Ngoài ra, bạn có thể xem tất cả dữ liệu liên hệ đã có trong CRM của mình để cải thiện chất lượng cuộc gọi của bạn.

Lưu ý: mình sử dụng Nextiva trên các website làm dịch vụ điện thoại cho doanh nghiệp của mình. Theo kinh nghiệm của mình, đó là dịch vụ điện thoại doanh nghiệp tốt nhất từ ​​giá cả và tính năng.

Với Nextiva, bạn cũng có quyền truy cập vào tất cả các tính năng tiêu chuẩn của điện thoại doanh nghiệp như gọi thoại và video, hội nghị truyền hình, nhắn tin SMS, fax, chia sẻ màn hình, định tuyến cuộc gọi tự động và gọi lại, v.v.

Bên cạnh đó, họ có một số tính năng thực sự mạnh mẽ khác cho hoạt động bán hàng ra nước ngoài, bao gồm khả năng cho đại lý trực tiếp của bạn theo dõi và quản lý trực quan toàn bộ quy trình bán hàng, triển khai các thông báo theo dõi tự động qua email, phân tích chi tiết thông qua giám sát cuộc gọi và nhiều tính năng khác.

Vì vậy, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể sử dụng các công cụ thông minh này để cải thiện nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng doanh thu.

Ngay cả các doanh nghiệp lớn đang sử dụng phần mềm trung tâm cuộc gọi cũng sử dụng Nextiva cho nhu cầu giao tiếp đa kênh của họ vì nó tích hợp liền mạch với các hệ thống khác nhau của họ đồng thời cung cấp các tính năng mạnh mẽ cho các đại lý trung tâm cuộc gọi để tối đa hóa năng suất.

Đánh giá của chuyên gia: Nextiva là giải pháp điện thoại doanh nghiệp tốt nhất cho hầu hết các doanh nghiệp. Bạn có thể sử dụng giải pháp nhấp để gọi cùng với tất cả các tính năng của điện thoại doanh nghiệp để dễ dàng quản lý tất cả các nhu cầu về điện thoại của doanh nghiệp.

Nó cũng có giá cả phải chăng và bắt đầu từ $ 20,95 cho mỗi người dùng mỗi tháng và hợp đồng hàng năm không bắt buộc.

Bạn sẽ cần ít nhất gói Professional để truy cập các tính năng tích hợp CRM. Giảm giá cũng có sẵn bằng cách thêm nhiều người dùng hơn vào gói của bạn hoặc mua các gói trả trước.

2. RingCentral

RingCentral là một trong những nhà cung cấp VoIP cho doanh nghiệp tốt nhất trên thị trường được hơn 400.000 doanh nghiệp sử dụng.


Nó có tất cả các tính năng bạn cần để chạy trung tâm cuộc gọi, quản lý hệ thống điện thoại doanh nghiệp của bạn và đơn giản hóa quy trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng của bạn.

RingCentral cung cấp nhiều tùy chọn quay số tự động bao gồm trình quay số lũy tiến, quay số xem trước và quay số dự đoán. Quay số dự đoán cho phép bạn quay nhiều số cùng một lúc và sử dụng các thuật toán để định tuyến cuộc gọi đến đại lý khả dụng tiếp theo.

Đây cũng là một trong những giải pháp quay số tự động tốt nhất để giảm nguy cơ vi phạm quy định của bạn.

Nếu bạn định thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại quy mô lớn, thì công cụ này sẽ giúp đảm bảo doanh nghiệp của bạn vẫn tuân thủ các nguyên tắc của Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại (TCPA).

Ví dụ: nó có các tính năng tích hợp để đảm bảo bạn chỉ gọi trong khoảng thời gian cụ thể, tránh danh sách không gọi (DNC), gọi điện thoại di động một cách an toàn và hơn thế nữa.

Bạn có thể tạo các tập lệnh cuộc gọi tự động tùy chỉnh cho các tình huống khác nhau và có thể tùy chỉnh các tập lệnh này bằng cách sử dụng trình tạo kéo và thả đi kèm . Điều này còn được gọi là Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và rất hữu ích trong thời gian bận rộn.

RingCentral cũng cung cấp các giải pháp cụ thể cho các doanh nghiệp trong nhiều ngành khác nhau như công nghệ, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, tài chính, giáo dục, bất động sản, v.v.

Ngoài phần mềm quay số tự động, bạn cũng có quyền truy cập vào các giải pháp điện thoại doanh nghiệp và trung tâm liên lạc thông thường như gọi điện không giới hạn, ID người gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, SMS, trò chuyện trực tiếp , theo dõi cuộc gọi, phân phối cuộc gọi và các giải pháp khác.

Ngoài ra còn có đảm bảo 99,999% thời gian hoạt động, vì vậy nhóm của bạn sẽ không bao giờ bỏ qua một cuộc gọi quan trọng.

Đánh giá của chuyên gia: mình tin rằng RingCentral là một trong những giải pháp điện thoại tốt nhất cho các chủ doanh nghiệp có quy mô kinh doanh.

Nó bắt đầu ở mức $ 19,99 mỗi tháng cho mỗi người dùng khi được thanh toán hàng năm. Ngoài ra còn có bản dùng thử miễn phí 15 ngày mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra phần mềm và xem liệu nó có phù hợp hay không.

3. PhoneBurner

PhoneBurner là một phần mềm quay số tự động được sử dụng bởi các công ty như Remax và cung cấp hơn 11 triệu cuộc trò chuyện hàng tháng. Đây là một phần mềm dựa trên đám mây sử dụng VoIP để thực hiện cuộc gọi, vì vậy nó có thể được truy cập ở mọi nơi và là một giải pháp tuyệt vời cho các nhóm làm việc từ xa.


Mặc dù phần mềm phục vụ cho các nhóm ở xa, chất lượng cuộc gọi vẫn giống như điện thoại cố định.

Chức năng quay số tự động có thể giúp nhóm bán hàng của bạn thực hiện tới 80 cuộc gọi mỗi giờ. Đây là một cách tuyệt vời để làm cho nhóm bán hàng của bạn hiệu quả hơn và chốt được nhiều giao dịch hơn.

Nó bao gồm các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng nâng cao, vì vậy bạn có thể sắp xếp khách hàng tiềm năng theo vị trí, thẻ, lần gần đây nhất được gọi và hơn thế nữa.

Một tính năng tiết kiệm thời gian khác là các thư thoại được ghi âm trước không giới hạn. Ngay sau khi họ tiếp cận thư thoại của ai đó, họ có thể để lại tin nhắn được ghi âm trước bằng một cú nhấp chuột. Ngoài ra, các tin nhắn văn bản và email theo dõi có thể được gửi theo thời gian thực trong phần mềm khi có tín hiệu bận.

PhoneBurner cũng bao gồm một CRM bán hàng tích hợp, vì vậy bạn có thể quản lý danh sách liên hệ và khách hàng tiềm năng của mình mà không cần CRM bên ngoài.

Nếu bạn đã sử dụng CRM, thì bạn có thể dễ dàng tích hợp với các phần mềm như Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk ,  v.v.

Ngoài ra còn có một API mở, vì vậy bạn có thể phát triển tích hợp với hầu hết mọi CRM ngay cả khi tích hợp hiện không khả dụng.

Đánh giá của chuyên gia: PhoneBurner là một giải pháp tuyệt vời cho các công ty không có CRM và muốn có một CRM tích hợp dễ sử dụng.

Giải pháp điện thoại không mạnh mẽ như Nextiva, nhưng đối với những người cần một trình quay số tự động nâng cao, nó có thể là một lựa chọn tuyệt vời.

Giá cả rất đơn giản và chi phí $ 149 cho mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng năm. Ngoài ra còn có giảm giá khi bạn mua gói hàng năm.

4. Voicent

Voicent là một trong những nhà cung cấp trình quay số tự động hàng đầu cung cấp các kế hoạch linh hoạt cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.


Nhiều nhà cung cấp chỉ tính một mức phí cố định duy nhất, bất kể bạn sử dụng dịch vụ bao nhiêu. Thay vào đó, Voicent cung cấp mức giá linh hoạt dựa trên số lượng cuộc gọi của bạn. Điều này rất tốt cho các doanh nghiệp chỉ cần sử dụng trình quay số tự động trong kỳ nghỉ lễ hoặc các thời điểm cao điểm khác trong năm.

Một trong những tính năng chính của phần mềm này là quay số tự động được ghi sẵn. Điều này giúp bạn dễ dàng gửi các tin nhắn đã ghi vào danh sách các số liên lạc. Tin nhắn của bạn có thể bằng giọng nói của bạn hoặc bạn có thể sử dụng giọng nói do máy tính tạo ra trong phần mềm.

Ngoài các tính năng quay số tự động, bạn sẽ tìm thấy mọi thứ bạn cần để quản lý các cuộc gọi đi và đến, tin nhắn SMS, email, v.v.

Ngoài ra còn có một CRM tích hợp để giúp bạn tự động theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình và hợp lý hóa quy trình theo dõi khách hàng của bạn.

Đánh giá của chuyên gia: Voicent là một trong những nhà cung cấp tốt nhất để gửi các tin nhắn được ghi sẵn vào danh sách liên hệ của bạn.

Giá cả phải chăng và bắt đầu từ 19 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng năm và 29 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng tháng. Điều này làm cho nó trở thành một trong những lựa chọn rẻ nhất cho các doanh nghiệp có ngân sách tiết kiệm.

Các phần bổ trợ như ID người gọi, tự động hóa quy trình làm việc và các tính năng trung tâm cuộc gọi đến sẽ phải trả thêm phí. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng bản dùng thử miễn phí 30 ngày để kiểm tra phần mềm và xem nó có phù hợp với doanh nghiệp của mình hay không.

5. CallHub

CallHub là giải pháp quay số tự động tất cả trong một cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó thường được sử dụng bởi các tổ chức phi lợi nhuận và các chiến dịch chính trị như Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ, Câu lạc bộ Sierra, chiến dịch Bernie Sanders, v.v.


Công cụ này có các mẫu tích hợp cho các trường hợp sử dụng khác nhau, vì vậy bạn có thể cải thiện quy trình tiếp cận cử tri của mình, tuyển dụng tình nguyện viên, gây quỹ và quyên góp dễ dàng hơn  , v.v.

Phần mềm quay số tự động bao gồm nhiều chế độ quay số như quay số dự đoán, quay số tự động, quay số xem trước và quay số điện. Các tính năng của trình quay số robo thường được sử dụng cho các chiến dịch chính trị và tiếp thị qua điện thoại.

Chỉ cần tải lên danh sách các liên hệ của bạn và bắt đầu quay số. Có một tính năng ID người gọi được bao gồm sẽ tự động hiển thị một số địa phương dựa trên mã vùng của liên hệ của bạn.

Đánh giá của chuyên gia: CallHub là một trong những giải pháp tốt nhất cho các tổ chức phi lợi nhuận và các chiến dịch chính trị muốn tiết kiệm thời gian với quy trình làm việc tích hợp sẵn.

Nó không linh hoạt như Nextiva, nhưng đối với một số trường hợp sử dụng nhất định, nó sẽ là một giải pháp tốt cho doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, có một phiên bản Lite có sẵn cho phép bạn kiểm tra phần mềm miễn phí và bạn có thể thêm vào tính năng quay số tự động với $ 99 mỗi tháng.

Các gói trả phí bắt đầu từ $ 199 mỗi tháng và bao gồm quay số tự động, quay số dự đoán, quay số nhanh và hỗ trợ cho các liên hệ và đại lý không giới hạn.

6. Five9

Five9 là một trong những giải pháp quay số tự động nổi tiếng nhất đã tồn tại hơn 20 năm. Nó được sử dụng bởi các thương hiệu lớn như DoorDash, Lululemon, Fitbit, v.v.


Phần mềm quay số tự động hỗ trợ quay số dự đoán, quay số liên tục, quay số nguồn và trình quay số xem trước. Tính năng trình quay số xem trước hiển thị cho đại lý của bạn thông tin quan trọng về khách hàng trước khi họ bắt đầu cuộc gọi.

Trình quay số tiên đoán có thể giúp tăng 300% năng suất đại lý và thời gian trò chuyện của bạn. Thay vì chờ đợi các cuộc gọi không được trả lời, thuật toán dự đoán sẽ chỉ kết nối các đại lý của bạn khi một người trực tiếp nghe điện thoại.

Nó cũng có thể được tùy chỉnh dựa trên múi giờ của người liên hệ của bạn và khả năng thâm nhập danh sách, điều này sẽ giúp giữ cho doanh nghiệp của bạn tuân thủ các quy định.

Bạn có thể chọn loại trình quay số tự động phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình và thiết lập nó trong một vài cú nhấp chuột.

Phần mềm này cũng bao gồm các tính năng tiêu chuẩn của trình quay số tự động như kịch bản tác nhân, phát hiện máy trả lời, thư thoại tự động, ID người gọi nội hạt, ghi âm cuộc gọi trực tiếp và hơn thế nữa.

Đánh giá của chuyên gia: Five9 là một giải pháp tiên tiến có thể cung cấp một trung tâm cuộc gọi cho hàng nghìn đại lý.

Nó phục vụ cho các doanh nghiệp quy mô lớn, vì vậy nó có thể không phù hợp nhất với các doanh nghiệp WordPress của bạn.

Giá của Five9 không có sẵn trực tuyến. Để nhận được thông tin giá cả phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, bạn cần liên hệ với nhóm của họ.

Phần mềm quay số tự động nào tốt nhất cho nhóm của bạn?

Tất cả các phần mềm trên đều là các giải pháp quay số tự động tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng để cải thiện năng suất của nhóm dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị của mình.

Mình tin rằng Nextiva là phần mềm điện thoại doanh nghiệp tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ. Mặc dù nó không cung cấp các tính năng quay số tự động nghiêm ngặt, nhưng tính năng gọi một cú nhấp chuột và tích hợp CRM dễ dàng có thể giúp cải thiện quy trình bán hàng của bạn và làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng.

Thêm vào đó, nó có tất cả các tính năng bạn cần để quản lý giao tiếp trên kênh của mình như trò chuyện trực tiếp, SMS, điện thoại công việc, các số điện thoại miễn phí và hơn thế nữa.

Nếu bạn muốn một giải pháp thay thế cho Nextiva, thì RingCentral là một lựa chọn tuyệt vời khác. Nó không chỉ là một trong những nhà cung cấp VoIP cho doanh nghiệp hàng đầu mà còn cung cấp tính năng quay số dự đoán hàng đầu trong ngành và tất cả các công cụ mà doanh nghiệp của bạn cần để duy trì tuân thủ.

Nếu bạn chủ yếu là một nhóm làm việc từ xa, thì PhoneBurner có thể là một cách tuyệt vời để hợp lý hóa quy trình làm việc của nhân viên bán hàng và hỗ trợ khách hàng của bạn.

Cuối cùng, những người điều hành tổ chức phi lợi nhuận hoặc các chiến dịch chính trị sẽ tìm thấy rất nhiều tính năng hữu ích và quy trình làm việc tích hợp sẵn với CallHub.

Mình hy vọng bài viết này đã giúp bạn tìm thấy phần mềm quay số tự động tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Bạn cũng có thể muốn xem hướng dẫn của mình về cách tạo miền email và chuyên gia chọn các dịch vụ tiếp thị qua email tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ.