VietNetwork.Vn

Lịch sử của Microsoft không truyền cảm hứng cho nhiều sự tự tin.  Microsoft đang chạy đua để đặt nền móng cho AI tổng quát. Đây là lần đầu tiên trong không gian này, nhưng lịch sử cho thấy có nguy cơ thất bại rất lớn.


Đúng như dự đoán, hội nghị Microsoft Build năm nay về cơ bản là một cuộc chào bán hàng cho AI. Microsoft đã dành ngày đầu tiên của hội nghị này để giải thích cách "trợ lý cá nhân" Copilot AI của họ sẽ cách mạng hóa quá trình phát triển phần mềm, nơi làm việc của công ty và PC chạy Windows của người bình thường.

Tuy nhiên, một thái độ nhất định đã củng cố hội nghị này—Microsoft biết rằng họ là người đầu tiên thực sự nắm lấy AI. Nó đang đặt nền móng cho các đối thủ cạnh tranh như Apple và Google, nhưng nó cũng đang chạy đua để tiếp cận khách hàng trước bất kỳ ai khác. Và với những ai đã từng chứng kiến nhiều thành công cũng như thất bại của Microsoft, sẽ không khó để hình dung canh bạc này sẽ nổ vào mặt Microsoft như thế nào.

1. Như mọi khi, Microsoft muốn trở thành người đầu tiên

Trong vài thập kỷ qua, Apple đã nổi tiếng là đến "muộn". Nó bỏ qua các công nghệ mới trong một vài năm. Sau đó, nó lao vào với một sản phẩm "hoàn hảo" và quảng cáo mạnh tay, báo hiệu một cách hiệu quả rằng công nghệ mới đã sẵn sàng cho thời điểm quan trọng nhất.

Nhưng Microsoft có xu hướng đi theo hướng ngược lại. Nó thích là người đầu tiên đưa ra những ý tưởng hoặc công nghệ đột phá. Microsoft bị ám ảnh bởi những ngôi nhà thông minh vào những năm 90, hãng đã dự đoán tương lai của các thiết bị đeo được (đặc biệt là đồng hồ thông minh) với sáng kiến SPOT và hãng đã ra mắt  thiết bị Surface màn hình cảm ứng đầu tiên (một chiếc bàn cà phê, thật kỳ lạ) trước khi iPad ra mắt. Ngoài ra, Microsoft đã phổ biến tính năng gọi điện thoại rảnh tay trên ô tô và hãng đã dành hàng thập kỷ để nghiên cứu về PC chạy bằng ARM.

Nhiều trong số những "lần đầu tiên" này là những câu chuyện thành công. Nhưng có rất nhiều ví dụ về sự thất bại. Microsoft không phải là công ty hàng đầu trong lĩnh vực nhà thông minh, công nghệ đồng hồ thông minh của họ bị lãng quên và ba năm sau khi ra mắt Apple Silicon, Microsoft vẫn không bán được một chiếc PC dựa trên ARM hấp dẫn nào. Ngay cả dòng Surface, cực kỳ thành công và có ảnh hưởng, cũng không đạt được mục tiêu ban đầu là mang lại trải nghiệm máy tính bảng phù hợp (điều được cho là một điều tốt - Windows 8 và Surface RT là những sản phẩm dở tệ).

Bước đi đầu tiên của Microsoft vào AI có thể là một thành công lớn cho công ty. Và, dựa trên mức tăng ngắn hạn của thị trường chứng khoán, Microsoft sẽ thật ngu ngốc khi tạm dừng triển khai AI của mình. Nhưng lịch sử cho thấy rằng "lần đầu tiên" này có thể kết thúc trong thất bại. Tất cả phụ thuộc vào việc triển khai AI của Microsoft, và tất nhiên, cả sự may mắn nữa.

2. Người dùng Windows thường là kẻ thù tồi tệ nhất của Microsoft


Ngay cả khi bạn bỏ qua các tranh luận về đạo đức hoặc pháp lý, nỗi ám ảnh về AI của Microsoft vẫn rất gây chia rẽ. Công nghệ này có những lợi ích rõ ràng—nó có thể tự động hóa các tác vụ, trả lời câu hỏi, v.v. Nhưng người dùng Windows không muốn có thứ gì đó làm họ khó chịu.

Một trong những thông báo duy nhất tập trung vào người tiêu dùng tại Build 2023 là Copilot, một "trợ lý cá nhân" chạy trên Bing AI (Trò chuyện-GPT) và bật lên ở bên cạnh hệ điều hành Windows. Ý tưởng ở đây khá đơn giản. Thay vì mở một trang web chatbot AI, bạn có thể truy cập Copilot bất cứ lúc nào. Nó cũng có thể truy cập hệ thống tệp của bạn, nghĩa là nó có thể sắp xếp tài liệu, định vị và chia sẻ ảnh cho bạn hoặc tìm các tệp bạn đã đặt nhầm chỗ.

Trong vài phút sau thông báo này, tôi đã thấy người dùng Windows phàn nàn về Copilot. Và một số lời phàn nàn của họ là hợp lý—Bing AI là một sản phẩm chưa hoàn thiện rõ ràng, người dùng trung bình có thể đặt quá nhiều niềm tin vào AI (dẫn đến thông tin sai lệch và giảm năng suất) và vì Copilot yêu cầu xử lý dựa trên đám mây nên có thể dẫn đến một sự cố lớn. giảm quyền riêng tư và bảo mật của người dùng.

Người dùng cũng lưu ý rằng Copilot là "trẻ sơ sinh", giống như một phiên bản hiện đại của Clippy. Thay vì làm cho các sản phẩm của mình thân thiện hơn với người dùng và tích cực khắc phục các sự cố trong Windows, Microsoft lại coi "trợ lý cá nhân" này như một Băng cá nhân. Cá nhân tôi không chia sẻ ý kiến này, nhưng đó là một ví dụ quan trọng về việc người dùng Windows ghét bị nói điều gì là tốt nhất cho họ.

Có thể những người dùng này đang phản ứng thái quá và có thể không. Xét cho cùng, Microsoft đã dần quay trở lại một số thói quen tồi tệ nhất của mình—đó là lấp đầy trình duyệt Edge bằng bloatware, phá hoại PC bằng các tiện ích không cần thiết, bắt nạt khách hàng tiềm năng và đẩy quảng cáo vào hệ điều hành Windows. Nếu Copilot không hữu ích đối với phần lớn người dùng Windows, thì những người dùng này sẽ coi đó là một điều phiền toái.

Tất nhiên, vấn đề là AI ngôn ngữ tự nhiên là một công cụ thực sự hữu ích. Chúng tôi chỉ không chắc chắn cách sử dụng nó ngoài một vài trường hợp. Nếu người dùng Windows đối xử với Copilot như Cortana, thì các công ty công nghệ khác sẽ có cơ hội vượt qua cuộc đua này và họ sẽ có lợi khi noi gương Microsoft.

3. Vòng đua Chiến thắng khét tiếng của Microsoft

Khi Microsoft hào hứng với một sản phẩm hoặc khái niệm, nó có xu hướng tự chúc mừng một chút. Công ty có thói quen tự vỗ lưng mình và thể hiện thái độ "ngoan mặt" trước khi cuộc đua kết thúc. Có câu ca tụng khét tiếng "các nhà phát triển" của Steve Ballmer, cộng với nỗ lực đáng xấu hổ khi "nhảy múa" trong buổi ra mắt Windows 95, nhưng cũng có một số ví dụ nhỏ hơn.

Một điều xuất hiện trong đầu tôi trong hội nghị Build 2023 là phản ứng của Microsoft đối với iPhone. Giám đốc điều hành khi đó là Steve Ballmer đã cười nhạo iPhone và giải thích rằng Microsoft ưa thích chiến lược của mình hơn trong thị trường điện thoại di động, chiến lược (vào thời điểm đó) phản ánh cách tiếp cận của họ trong các lĩnh vực khác. Về cơ bản, Microsoft tin rằng họ có thể kiểm soát thị trường phần mềm của một ngành hiện có (chẳng hạn như ngành ô tô) bằng cách khiến tất cả các tập đoàn lớn mắc kẹt vào phần mềm mang tính đột phá mang nhãn hiệu Microsoft.

Ngày đầu tiên của Build 2023 của Microsoft không thực sự giống như một hội nghị dành cho nhà phát triển. Thay vào đó, nó giống như một chiêu trò bán phần mềm cho các tập đoàn, những tập đoàn có thể sử dụng Copilot và các công cụ khác để tăng năng suất. Điều này có thể hiểu được, nhưng đó cũng là một dấu hiệu cho thấy Microsoft có thể quá tập trung vào bản chất thành công của "quy trình" của mình. Trớ trêu thay, Microsoft đã nhiều lần đề cập đến cách các nhà phát triển sẽ xác định cách chúng ta sử dụng các công cụ AI — điều gì đó có lẽ nên được giải quyết trước khi quảng cáo chiêu hàng và triển khai.

Và Microsoft cũng tự đề cao mình một chút. Công ty muốn mọi người biết rằng họ đang công bố "50 sản phẩm mới", một điều nghe có vẻ ấn tượng bởi vì nó hoàn toàn không thực tế từ quan điểm phát triển hoặc báo chí. Và, tại một thời điểm, Microsoft đã tạm dừng để nói về việc họ thích "làm sh ** huyền thoại" như thế nào. (Được kiểm duyệt bởi chúng tôi, không phải Microsoft. Tôi sẽ cung cấp cho bạn video được đánh dấu thời gian nhưng hội nghị vẫn đang diễn ra tại thời điểm viết bài.)

Phải thừa nhận rằng, phong cách thể hiện thái độ "vào mặt bạn" này dễ chịu hơn nhiều so với việc nhìn một người đàn ông trưởng thành vùng vẫy, đổ mồ hôi và la hét trước một khán phòng đầy người. Nhưng dù sao, đó là một vòng chiến thắng khi bắt đầu cuộc đua, đó là điều không bao giờ nên truyền cảm hứng cho sự tự tin.

4. Ngay cả một thất bại cũng có thể trở thành một câu chuyện thành công


Tôi không cố dự đoán sự sụp đổ của Microsoft. Thực sự, tôi hy vọng rằng Copilot và Bing AI sẽ thực hiện đúng tất cả những lời hứa của Microsoft. Và nếu người dùng Windows đối xử với Copilot như Cortana, thì đó sẽ không phải là ngày tận thế đối với Microsoft. Nếu có, đó sẽ là dấu hiệu cho thấy Microsoft đã đến quá sớm và các đối thủ cạnh tranh sẽ lấy thất bại của Microsoft làm bài học kinh nghiệm.

Ngoài ra, thất bại của Microsoft không phải lúc nào cũng là điều vĩnh viễn. Công ty đã sụp đổ và cháy rụi khi tập trung vào máy tính bảng—Windows 8 là một thảm họa khi ra mắt, Surface RT đã chứng minh rằng Windows không thể chạy trên chipset ARM tiết kiệm năng lượng, v.v. Nhưng từ thất bại này đã xuất hiện khái niệm Surface 2-in-1 cực kỳ thành công, hiện là một mặt hàng chủ lực của ngành công nghiệp máy tính xách tay và rõ ràng đã ảnh hưởng đến sự phát triển của iPad.

Chúng tôi không chắc điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Tất cả những gì chúng ta biết là Microsoft đang đặt nền tảng quan trọng và đầy rủi ro để đẩy nhanh quá trình phát triển AI. Khi khói tan, những thành công và sai lầm của Microsoft trong lĩnh vực này sẽ quyết định tương lai của việc triển khai AI. Vì vậy, ngay cả khi mọi thứ sụp đổ, đó không phải là một mất mát thực sự.