VietNetwork.Vn

Thiện chí là vô giá.

• Sony và Nintendo có chính sách hoàn tiền lỗi thời đối với các trò chơi kỹ thuật số, thiếu quy trình tự động như trên các nền tảng khác.
• Microsoft, Steam và Epic Games Store cung cấp nhiều hệ thống hoàn tiền thân thiện với người tiêu dùng hơn với các hướng dẫn rõ ràng.
• Sony và Nintendo có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ nếu không cập nhật chính sách hoàn tiền để đáp ứng các tiêu chuẩn của ngành.

Với việc thế giới đang chuyển đổi từ phương tiện trò chơi vật lý sang phương tiện trò chơi kỹ thuật số, sẽ thật tuyệt nếu mọi người có thể đồng ý về cách thức hoàn tiền. Thật không may, trong khi một số công ty đang dẫn đầu về sự thân thiện với người tiêu dùng thì những công ty khác dường như lại đi sau thời đại một chút.

1. Chính sách hoàn tiền hiện tại của Sony và Nintendo

Đúng vậy, chính hai gã khổng lồ game Nhật Bản dường như có cách tiếp cận khá lỗi thời đối với trò chơi kỹ thuật số khi nói đến việc hoàn tiền. Bắt đầu với Sony, cách duy nhất để được hoàn tiền cho nội dung kỹ thuật số là không bao giờ tải xuống nội dung đó và yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Điều này có nghĩa là nếu bạn tải trò chơi xuống PlayStation và thậm chí không mở trò chơi đó thì bạn không có quyền truy đòi.

Tất nhiên, bạn có thể liên hệ với đại diện hỗ trợ của Sony và đôi khi bạn có thể thuyết phục họ hoàn lại tiền cho bạn, đặc biệt nếu giao dịch mua được thực hiện do nhầm lẫn hoặc không có sự cho phép của bạn, nhưng theo kinh nghiệm của tôi thì đây là một điều khó khăn, xét theo cách thức Tôi đã phải trải qua rất nhiều rắc rối để hoàn lại tiền cho việc vô tình mua gấp đôi gói đăng ký hàng năm của PlayStation Plus.

Việc Sony thiếu chính sách hoàn tiền thân thiện đã thực sự được chú ý khi phát hành Cyberpunk 2077 trên PlayStation 4. Một trò chơi quá lỗi thời nên Sony yêu cầu Sony phải tạo một kênh yêu cầu hoàn tiền đặc biệt chỉ dành cho tựa game đó. Một việc mà họ sẽ không phải làm nếu họ đã có hệ thống hoàn tiền tự động, có mục đích chung. Tôi phải mất nhiều tháng mới nhận được tiền hoàn lại cho Cyberpunk 2077, lúc đó tôi đã mua phiên bản PC và chơi xong ba lần.

Thái độ của Nintendo đối với việc hoàn tiền kỹ thuật số khiến Sony trông hết sức hào phóng khi so sánh. Theo Hỗ trợ khách hàng của Nintendo :

Chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc trao đổi cho việc mua hàng nhầm lẫn.

Hãy nhớ đọc mô tả trò chơi và xem ảnh chụp màn hình có sẵn trên Nintendo eShop trước khi mua hàng. Chúng tôi cũng khuyến khích bạn truy cập   Đăng nhập để xem liên kết để biết thông tin về các trò chơi có sẵn cho hệ thống của chúng tôi. Ngoài ra, nhiều trang web cung cấp các bài đánh giá về trò chơi mà bạn có thể sử dụng để đưa ra quyết định mua hàng của mình.

Quyền kiểm soát của phụ huynh có thể được đặt trên các hệ thống Nintendo cho phép phụ huynh đặt ra các hạn chế đối với việc mua Nintendo eShop, nếu có.

Đó là một cách lịch sự để nói rằng lựa chọn duy nhất của bạn ngay từ đầu là không mua một món đồ bị hỏng hoặc không chính xác! Tất cả doanh số bán hàng là cuối cùng, không hoàn lại tiền!

2. Cách các nền tảng khác xử lý tiền hoàn lại

Cách Sony và Nintendo xử lý vấn đề hoàn tiền kỹ thuật số hoàn toàn trái ngược với đối thủ cạnh tranh của họ. Đây là những gì Microsoft nói về việc hoàn lại tiền cho Xbox:

Chúng tôi hoàn tiền cho Sản phẩm trò chơi kỹ thuật số như một phần của trải nghiệm mua hàng nhất quán và đáng tin cậy. Hầu hết mọi người theo đuổi việc hoàn tiền chỉ muốn giải quyết vấn đề, nhưng đôi khi hệ thống này bị lạm dụng. Nếu có vẻ như khoản tiền hoàn lại đang bị lạm dụng, chúng tôi có quyền ngừng cung cấp khoản tiền đó trừ khi có yêu cầu pháp lý.

Tất cả doanh số bán Sản phẩm trò chơi kỹ thuật số được coi là cuối cùng nhưng chúng tôi hiểu rằng có thể có các tình tiết giảm nhẹ. Khi bạn yêu cầu hoàn tiền cho những sản phẩm này và tùy thuộc vào giao dịch mua hoặc loại nội dung để xác định khả năng đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ xem xét nhiều yếu tố khác nhau như thời gian kể từ ngày mua, thời gian kể từ khi phát hành và việc sử dụng sản phẩm.

Thực hiện yêu cầu hoàn tiền thật dễ dàng, thậm chí còn có một trang yêu cầu hoàn tiền đặc biệt dành cho yêu cầu đó. Giao dịch mua phải cách đây chưa đầy 14 ngày và bạn không được có lượng thời gian chơi "đáng kể", mặc dù không có giới hạn thời gian được nêu rõ ràng. Vì vậy, nếu bạn mua một trò chơi và trò chơi đó có chất lượng rất kém hoặc có vấn đề kỹ thuật, rất có thể bạn sẽ được hoàn lại tiền.

Trên PC, các cửa hàng kỹ thuật số cũng có chính sách hoàn tiền thuận tiện tương tự. Steam cung cấp hoàn tiền tự động cho các trò chơi đã chơi dưới hai giờ và đã được mua trong 14 ngày qua. Trước đây, tôi cũng đã hoàn tiền thành công cho những trò chơi có hơn hai giờ chơi bằng cách giải thích rằng đó là do tôi đang cố gắng để trò chơi hoạt động hoặc một lý do chính đáng khác khiến có hơn hai giờ trên đồng hồ. Tuy nhiên, mọi thứ nằm ngoài khoảng thời gian đủ điều kiện đều thuộc quyền quyết định của Valve. Ngoài ra, trong trường hợp bạn chưa biết, nếu bạn đã mua một trò chơi ngay trước khi nó được bán, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền và sau đó mua lại trò chơi đó với mức giá mới thấp hơn! Chính sách hoàn tiền của Epic Games Store gần như giống hệt nhau, vì vậy cả Steam và EGS đều gần như ngang bằng về mặt hoàn tiền.

3. Tại sao điều này sẽ tốt cho bạn, Sony và Nintendo

Tôi không có bất kỳ thông tin chi tiết đặc biệt nào về lý do khiến cả Sony và Nintendo đều không đưa ra chính sách hoàn tiền tương tự cho phần còn lại của ngành. Có lẽ họ sợ nó bị lạm dụng, hoặc có thể vị trí thống trị của họ trên thị trường trò chơi có nghĩa là họ không cần phải quan tâm đến việc đưa ra các chính sách thân thiện với người tiêu dùng, trừ khi bị luật pháp địa phương bắt buộc.

Dù lý do của bạn là gì, Sony và Nintendo, tôi nghĩ bạn đang thiếu một mẹo ở đây. Mặc dù một số ít người có thể cố gắng lạm dụng một hệ thống như thế này nhưng rõ ràng có nhiều cách để hạn chế điều đó. Điều đó có nghĩa là bạn đang bỏ lỡ những lợi ích mà bạn có thể chưa từng cân nhắc. Khi tôi mua một trò chơi trên Xbox hoặc Steam, tôi tự tin làm điều đó. Bởi vì tôi biết rằng nếu trò chơi trở thành chanh, tôi gần như chắc chắn có thể lấy lại được tiền của mình. Sẽ không phải là một thiếu sót rõ ràng nếu các bản demo trò chơi vẫn còn phổ biến, nhưng chúng là ngoại lệ chứ không phải là quy tắc ngày nay. Để tăng thêm sự xúc phạm đến thương tích, Sony khóa các bản dùng thử trò chơi, cho phép bạn chơi trò chơi trong vài giờ mà không cần mua, sau khi đăng ký PlayStation Plus.

Việc cho phép người chơi được hoàn tiền tự động bằng cách sử dụng quy tắc 14 ngày, hai giờ là một cái giá nhỏ phải trả nếu điều đó khiến mọi người có nhiều khả năng nhấn nút mua đó ngay từ đầu. Có lẽ còn quan trọng hơn thế, đó là một cách đơn giản để tạo thiện chí từ cơ sở khách hàng của bạn.

4. Những gì chúng tôi muốn từ chính sách hoàn tiền của bạn

Tin tốt là các công ty khác đã mở đường nên bạn thậm chí không cần phải phát minh lại bánh xe. Hãy cho chúng tôi khoảng thời gian 14 ngày với giới hạn thời gian chơi để tự động hoàn trả các giao dịch mua không mong muốn. Hãy để chúng tôi hoàn lại tiền cho các trò chơi vừa được bán hoặc đã trở thành một phần của dịch vụ đăng ký trong một khoảng thời gian nhất định của giao dịch mua. Ngoài ra, hoặc thậm chí tốt hơn, hãy để chúng tôi dùng thử trò chơi mà không phải trả tiền cho đặc quyền. Việc dùng thử trò chơi có nhiều khả năng dẫn đến mua hàng hơn, vì vậy tôi không hiểu tại sao đây lại là một giá trị gia tăng đăng ký. Nó mang lại lợi ích cho cả nền tảng và nhà phát triển mà không cần phải phát triển các bản demo riêng biệt.

Sony và Nintendo càng hoạt động lâu mà không xem xét cách thức (hoặc liệu) họ có hoàn lại tiền hay không thì các dịch vụ thay thế trông càng hấp dẫn hơn. Chỉ cần một trải nghiệm tồi tệ là bạn có thể từ chối khách hàng suốt đời và việc từ chối hoàn tiền vì những lý do chính đáng chắc chắn nằm gần đầu danh sách vì những lý do chính đáng để đưa doanh nghiệp của bạn đi nơi khác!