VietNetwork.Vn

Việc trả lại hàng của Amazon rất dễ dàng và dường như không có nhiều sự giám sát.

• Amazon giúp việc trả hàng trở nên dễ dàng và nhanh chóng, thường hoàn lại tiền trong vòng vài giờ. Tuy nhiên, sự tiện lợi này phải trả giá đắt cho công ty và môi trường.
• Hàng trả lại được xử lý tại kho của Amazon, nhưng cuối cùng chúng cũng có thể được bán đấu giá hoặc xử lý. Việc thải bỏ được sử dụng để bảo vệ hình ảnh của một số thương hiệu nhất định và việc thu hồi năng lượng được sử dụng như là phương sách cuối cùng.
• Amazon kiểm tra việc trả lại hàng ở các mức độ khác nhau tùy thuộc vào danh mục sản phẩm và hành vi của khách hàng. Tuy nhiên, hệ thống của công ty được thiết kế để giảm thiểu nhu cầu kiểm tra, thực hiện việc trả lại hàng mà không cần thắc mắc theo tiêu chuẩn.

Amazon giúp bạn dễ dàng trả lại hàng miễn phí và bạn có thể nhận được tiền hoàn lại chỉ sau vài giờ. Trên thực tế, việc này dễ đến mức có cảm giác như Amazon không thực sự quan tâm đến việc trả lại hàng. Điều gì thực sự đang xảy ra ở đây?

Mua sắm trực tuyến mà không được xem sản phẩm thực tế chắc chắn sẽ dẫn đến rất nhiều lợi nhuận. Vào năm 2021, số sản phẩm trị giá 761 tỷ USD đã được trả lại và con số này đã tăng lên 816 tỷ USD vào năm 2022. Số lượng lợi nhuận đã tăng đều đặn kể từ năm 2019, trong đó Amazon rõ ràng chịu trách nhiệm về một phần lớn.

Trong nhiều trường hợp, bạn có thể gửi hàng trả lại của Amazon tại The UPS Store hoặc Kohl's mà không cần in nhãn hoặc đóng hộp. Sau đó, đôi khi, chỉ trong vài giờ, bạn sẽ thấy số tiền hoàn lại vào tài khoản của mình. Ngay cả trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu sử dụng rõ ràng hoặc bị quên bộ phận, bạn vẫn thường được hoàn lại toàn bộ tiền mà không cần thắc mắc. Chúng ta hãy xem tất cả điều này hoạt động như thế nào.

1. Việc trả lại hàng của Amazon sẽ đi về đâu?

Khi một sản phẩm mua từ Amazon được trả lại, sản phẩm đó có thể sẽ được chuyển đến một số địa điểm khác nhau. Một số trong số đó được mong đợi và một số có thể làm bạn ngạc nhiên.

1.1. Quay lại người bán ban đầu

Đầu tiên và có lẽ được mong đợi nhất chính là người bán ban đầu. Các mặt hàng được chuyển đến kho của Amazon để xử lý hàng trả lại. Đây là lựa chọn đắt nhất vì nó có thể khiến nhà bán lẻ phải trả hơn 50% giá thành của món hàng. Nó cũng tạo ra nhiều chất thải bao bì và ô nhiễm hơn cho xe tải và máy bay giao hàng. Công nhân tại cơ sở hoàn trả tháo dỡ, kiểm tra và đóng gói lại các mặt hàng để vận chuyển. Đó là một quá trình sử dụng nhiều lao động.

Đôi khi những mặt hàng này được bán lại. Nếu bạn đã từng tận dụng các mặt hàng giảm giá " Amazon Warehouse " của Amazon thì rất có thể bạn đã mua và trả lại hàng của Amazon. Những mặt hàng "Đã qua sử dụng - Như mới" đó hầu như luôn là những mặt hàng mà một người mua sắm trên Amazon đã mua, hầu như không chạm vào và trả lại khi họ nhận ra rằng họ đã đặt nhầm hộp đựng kích thước cho iPad của mình hoặc bất kể tình huống nào xảy ra.

1.2. Đến Trung tâm thanh lý

Ngày càng có nhiều lợi nhuận được bán đấu giá hoặc thanh lý. Amazon cung cấp giải pháp này như một giải pháp thay thế cho việc thải bỏ sản phẩm và cho phép các nhà bán lẻ thu hồi khoảng 5% giá bán. Thị trường thanh lý bán đấu giá các mặt hàng cho người bán lại theo pallet, có thể mua trực tiếp từ các trang web như   Đăng nhập để xem liên kết. Họ cũng dừng lại ở các cửa hàng thanh lý, nơi mọi người có thể sàng lọc hàng đống sản phẩm giá rẻ.

Nếu bạn đã từng xem quảng cáo về một trung tâm thanh lý địa phương hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi nhuận từ "các nhà bán lẻ hộp lớn" hoặc thậm chí nói thẳng rằng chiến lợi phẩm là từ Amazon, thì bạn đang nhìn thấy một trong những điểm cuối của những mặt hàng được thanh lý này. Những gì bạn tìm thấy trong các cửa hàng này bao gồm từ những thứ như dụng cụ điện không bao giờ sử dụng đến quần áo có những vết bẩn rất đáng ngờ.

1.3. Ngay vào thùng rác

Một trong những số phận phổ biến nhất đối với các sản phẩm bị trả lại là thải bỏ. Điều này có thể xảy ra nếu sản phẩm ở tình trạng kém hoặc không thể sử dụng được nhưng nó cũng có thể được sử dụng để bảo vệ hình ảnh của thương hiệu. Một số thương hiệu không muốn bán các mặt hàng giá rẻ trên thị trường nên họ vứt bỏ chúng thay vì bán lại hoặc tái chế chúng. Amazon tuyên bố không có mặt hàng nào được gửi đến các bãi chôn lấp — mặc dù họ đã bị bắt quả tang đang làm chính xác điều đó — và họ đang hướng tới mục tiêu không thải bỏ sản phẩm nào. Công ty sử dụng "thu hồi năng lượng" như là phương sách cuối cùng, đây là một cách nói hoa mỹ để nói rằng họ đốt nó để lấy nhiệt, điện hoặc nhiên liệu.

1.4. Lý tưởng nhất là làm từ thiện

Tuy nhiên, có một số tin tốt. Amazon cũng quyên góp một số tiền lãi từ người bán bên thứ ba cho tổ chức từ thiện. Chương trình "Hoàn thành bởi quyên góp của Amazon" đã được triển khai vào năm 2019 và công ty đã quyên góp 100 triệu mặt hàng được trả lại cho các tổ chức phi lợi nhuận vào tháng 5 năm 2022. Chương trình này giúp người bán quyên góp rẻ hơn so với việc xử lý các mặt hàng bị trả lại. Nó trở thành mặc định cho người bán khi chương trình ra mắt.

2. Amazon có kiểm tra hàng trả lại không?

Nếu bạn đã trả lại các mặt hàng cho Amazon, bạn có thể tự hỏi liệu có ai thực sự đang kiểm tra chúng hay không. Như chúng tôi đã lưu ý ở trên, việc hoàn tiền đôi khi được thực hiện chỉ vài giờ sau khi bạn gửi hàng. Sự thật là không phải mọi sản phẩm đều được kiểm tra ở mức độ như nhau.

Theo Trợ lý quy trình của Amazon, thời gian và công sức dành cho việc kiểm tra hàng trả lại tùy thuộc vào danh mục sản phẩm, liệu đó có phải là mặt hàng có mức độ gian lận cao hay không và trạng thái tài khoản của khách hàng. Ví dụ: một chiếc iPhone sẽ được kiểm tra nhiều hơn một chiếc vỏ iPhone (nếu chiếc vỏ này hoàn toàn được kiểm tra ). Amazon gắn cờ các tài khoản thường xuyên trả lại hàng hoặc bị phát hiện trả lại hộp trống hoặc có hành vi gian lận khác. Ngược lại, nó có thể không kiểm tra hàng trả lại nếu nó đến từ một tài khoản chưa bao giờ trả lại một mặt hàng trước đó.

Do việc kiểm tra hàng trả lại là một quá trình tốn nhiều thời gian và công sức nên hệ thống của Amazon được thiết kế để yêu cầu ít nhất có thể. Đây là lý do tại sao bạn có thể dễ dàng nhận được hàng trả lại miễn phí mà không cần thắc mắc. Trừ khi đó là một món đồ đắt tiền hoặc bạn thấy mình bị giám sát chặt chẽ hơn vì các yếu tố khác như tần suất bạn trả lại đồ, thì rất có thể việc trả lại của bạn sẽ chỉ bị kiểm tra nhẹ, nếu có.

3. Những mặt hàng nào không thể được trả lại cho Amazon

Nhiều sản phẩm được mua trên Amazon cuối cùng sẽ rơi vào một trong các nhóm được liệt kê ở trên khi được trả lại. Tuy nhiên, có một số thứ không thể trả lại được. Đây là danh sách chính thức của Amazon về các mặt hàng không thể trả lại:

Vật liệu nguy hiểm:

• Các mặt hàng được phân loại là vật liệu nguy hiểm
• Các vật dụng sử dụng chất lỏng hoặc khí dễ cháy

Thiết bị:

• Máy tính xách tay, máy tính để bàn và Kindle hơn 30 ngày sau khi giao hàng.

Điện tử:

• Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
• Mở phần mềm
• Đăng ký trực tuyến sau khi bạn truy cập chúng

Thẻ:

• Thẻ quà tặng (trừ khi pháp luật yêu cầu)
• Thẻ trò chơi trả trước (ví dụ: World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points)

Cửa hàng thanh lý số lượng lớn Amazon:

• Các mặt hàng được mua thông qua Cửa hàng thanh lý số lượng lớn của Amazon là mặt hàng được bán cuối cùng và không thể trả lại.

Các sản phẩm khác:

• Bất kỳ sản phẩm nào thiếu số sê-ri hoặc UPC
• Sản phẩm tạp hóa và thực phẩm tươi sống của Amazon
• Các mặt hàng có hạn chế vận chuyển đặc biệt
• Côn trùng sống
• Một số đơn hàng trang sức
• Một số lệnh chăm sóc sức khỏe và cá nhân
• Sản phẩm tùy chỉnh

Sự thật phũ phàng là việc trả lại hàng dễ dàng là một phần khiến Amazon trở nên hấp dẫn, nhưng việc cung cấp dịch vụ này cho khách hàng cũng có mặt tối. Ai đó phải trả tiền cho việc trả lại, và điều đó làm cho việc thanh lý và xử lý trở thành những lựa chọn hấp dẫn đối với nhiều người bán, những người sẽ phải thanh toán hóa đơn. Tin tốt là quyên góp đang trở thành một phần lớn hơn trong chiến lược thu lợi nhuận của Amazon. Tuy nhiên, bạn có thể muốn suy nghĩ kỹ vào lần tới khi mua nhiều mặt hàng trên Amazon với ý định trả lại phần lớn số hàng đó và chú ý đến những mặt hàng được trả lại với tỷ lệ cao hơn. Và dù bạn trả lại hàng của mình như thế nào, bạn nên sử dụng các mẹo của chúng tôi để trả lại chúng theo cách ít đau đớn nhất có thể.