VietNetwork.Vn

• Khắc phục sự cố thiết bị của bạn rồi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam.
• Chờ câu trả lời từ bộ phận Hỗ trợ Steam.
• Sao lưu và khôi phục cài đặt gốc cho Steam Deck của bạn.
• Gửi nó đến trung tâm sửa chữa Steam Deck với nhãn vận chuyển trả trước.
• Đợi email từ Valve thông báo rằng Bộ bài của bạn đã được sửa chữa hoặc bạn sẽ nhận được bộ bài thay thế.

Steam Deck là một máy chơi game đáng kinh ngạc và máy bị hỏng. Nếu và khi Bộ bài Steam của bạn gặp trục trặc, rất có thể bạn sẽ phải trải qua quy trình RMA Bộ bài Steam. Sau đây là cách trả lại Steam Deck của bạn cho Valve để sửa chữa hoặc thay thế.

1. Cách sửa chữa RMA Steam Deck của bạn

Bước 1: Khắc phục sự cố Steam Deck của bạn

Điều đầu tiên bạn nên làm sau khi nhận thấy có gì đó không ổn với Bộ bài của mình là khắc phục sự cố thiết bị. Trang xử lý sự cố Steam Deck của trang web Steam bao gồm nhiều cách để khắc phục sự cố thiết bị của bạn và hy vọng sẽ làm cho thiết bị hoạt động trở lại.

Nếu không quy trình nào được liệt kê trên trang khắc phục sự cố giúp ích được và Bộ bài của bạn vẫn không hoạt động hoặc nếu sự cố của bạn liên quan đến sự cố phần cứng — chẳng hạn như cần analog bị hỏng hoặc hỏng, màn hình bị nứt, v.v.— bạn nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam, giải thích vấn đề của bạn với họ và xem liệu nó có được bảo hành hay không.

Bước 2: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Steam

Trước khi bạn liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam và khởi tạo quy trình Steam Deck RMA, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra trang web Bảo hành phần cứng của Valve. Ở đó bạn có thể tìm thấy phần có tiêu đề "Loại trừ". Đọc nó và kiểm tra xem vấn đề của bạn có được loại trừ khỏi bảo hành hay không.

Lưu ý: Nếu bạn đang sống ở một quốc gia EU, Vương quốc Anh, New Zealand, Úc hoặc Tỉnh Quebec ở Canada, bảo hành giới hạn được liệt kê trên trang web Bảo hành phần cứng của Valve "không áp dụng cho bạn", theo Valve. Thay vào đó, bạn có quyền được bảo hành do quốc gia của bạn cung cấp. Chẳng hạn, EU yêu cầu thời hạn bảo hành tối thiểu là 2 năm, trái ngược với bảo hành phần cứng tiêu chuẩn của Valve kéo dài "một (1) năm kể từ ngày giao hàng".

Ngay cả khi sự cố không được bảo hành, Valve vẫn có thể sửa chữa thiết bị của bạn nhưng họ sẽ tính phí bạn. Nếu bạn chưa sẵn sàng tự sửa chữa Bộ bài của mình —sẽ nói thêm về điều đó sau— chúng tôi vẫn khuyên bạn nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam và kiểm tra xem chi phí sửa chữa của bạn là bao nhiêu trước khi đến dịch vụ sửa chữa của bên thứ ba.

Bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Steam bằng cách truy cập trang Steam Deck trên trang web Hỗ trợ Steam. Khi đó, hãy nhấp vào tab "Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Steam" và điền vào biểu mẫu.


Trong biểu mẫu, bạn phải cung cấp địa chỉ giao hàng và số sê-ri của Bộ bài. Ngoài ra, hãy đảm bảo mô tả vấn đề của bạn càng chi tiết càng tốt. Bạn thậm chí có thể tạo ảnh mô tả sự cố trong trường hợp sự cố liên quan đến phần cứng nếu muốn, chúng tôi khuyên bạn nên làm điều này nếu có thể.

Số sê-ri của Steam Deck nằm ở mặt sau của thiết bị, ở phía dưới bên phải, ngay bên dưới mã QR. Số sê-ri bắt đầu bằng "FX," "FW," hoặc "FV." Trong trường hợp của chúng tôi, như được thấy bên dưới, nó bắt đầu bằng "FW".


Bước 3: Đợi email từ bộ phận hỗ trợ của Steam

Sau khi bạn gửi vé đến bộ phận Hỗ trợ Steam, trò chơi đang chờ sẽ bắt đầu. Bạn có thể đợi một vài ngày, có thể một tuần. Nếu bạn may mắn, có khả năng bạn sẽ nhận được câu trả lời trong vài giờ.

Bất kể trường hợp nào, email xác nhận rằng Bộ bài của bạn đủ điều kiện để sửa chữa hoặc thay thế miễn phí hoặc Valve có thể sửa chữa Bộ bài của bạn với một mức giá trong trường hợp trục trặc không được bảo hành, cũng sẽ bao gồm nhãn vận chuyển trả trước cùng với tài liệu cần thiết khác. Theo chính sách hoàn trả của Steam Deck, đây là trường hợp "nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, Canada, Liên minh Châu Âu hoặc Vương quốc Anh và mua phần cứng của mình từ Steam."

Bước 4: Sao lưu và khôi phục cài đặt gốc cho Steam Deck của bạn

Trước khi vận chuyển Bộ bài của bạn đến trung tâm sửa chữa Valve, hãy sao lưu thiết bị nếu có thể. Chúng tôi có hướng dẫn sao lưu Bộ bài của bạn nếu bạn cần hướng dẫn.

Bạn cũng nên khôi phục cài đặt gốc, nếu có thể, trước khi vận chuyển thiết bị. Để thực hiện khôi phục cài đặt gốc, hãy nhấn nút Steam, sau đó đi tới Cài đặt > Hệ thống > Đặt lại về trạng thái ban đầu.

Các kỹ thuật viên sửa chữa van gần như chắc chắn sẽ xóa sạch bộ lưu trữ của bạn trong quá trình sửa chữa, vì vậy bạn không nên mong đợi Valve trả lại Bộ bài Steam với các trò chơi và cài đặt của bạn nguyên vẹn.

Bước 5: Gửi Steam Deck của bạn đến Trung tâm sửa chữa của Valve

Bây giờ là lúc đóng gói Bộ bài của bạn và gửi đến trung tâm sửa chữa của Valve. Đảm bảo đọc đầy đủ " Hướng dẫn đóng gói trả lại phần cứng của van " và làm theo hướng dẫn về điểm phát bóng vì có các quy tắc phải tuân theo. Ví dụ: bạn phải cất Bộ bài của mình bên trong hộp du lịch ban đầu đi kèm với thiết bị hoặc bọc Bộ bài bên trong bọt bảo vệ hoặc bọc bong bóng. Ngoài ra, bạn phải chèn mọi biểu mẫu RMA mà bạn nhận được từ bộ phận Hỗ trợ của Steam bên trong gói. Một lần nữa, chúng tôi khuyến khích mọi người đọc hướng dẫn một cách chi tiết và kiểm tra hướng dẫn nhiều lần trước khi vận chuyển gói hàng để tránh các vấn đề tiềm ẩn.

Bước 6: Chờ phản hồi từ Valve

Bây giờ, lại là thời gian cho trò chơi chờ đợi. Bạn sẽ nhận được một số theo dõi cùng với nhãn vận chuyển trả trước để bạn biết khi Bộ bài của bạn đến trung tâm sửa chữa.

Sau khi dịch vụ sửa chữa hoàn tất việc sửa chữa Bộ bài của bạn hoặc khi Valve quyết định rằng, vì lý do này hay lý do khác, họ sẽ gửi cho bạn một thiết bị thay thế thay vì sửa chữa thiết bị ban đầu của bạn, bạn sẽ nhận được email thông báo rằng Bộ bài của bạn hoặc thiết bị thay thế, sẽ được vận chuyển sớm.

Đó là nó! Bây giờ tất cả những gì bạn phải làm là đợi Bộ bài của bạn hoặc đơn vị thay thế đến.

2. Điều gì về việc yêu cầu hoàn tiền cho Steam Deck?

Giả sử bạn đã mua Bộ bài của mình và không hài lòng với nó vì lý do này hay lý do khác. Trong trường hợp đó, bạn đủ điều kiện được hoàn tiền "trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn hoặc bên thứ ba do bạn chỉ định (không phải nhà cung cấp dịch vụ) nhận được Phần cứng đã mua". Bạn có thể tìm hiểu thêm trên trang Chính sách hoàn trả phần cứng của Steam.

3. Ngoài ra, hãy tự sửa chữa Steam Deck

Nếu vì bất kỳ lý do gì, bạn muốn tự sửa chữa Steam Deck của mình thay vì trả lại, bạn có thể tự do làm điều đó. Chỉ cần biết rằng nếu có bất kỳ điều gì xảy ra, chế độ bảo hành sẽ không bao gồm sự cố mà bạn gây ra trong quá trình sửa chữa.

Bạn có thể tìm thấy nhiều bộ phận thay thế khác nhau cho Deck trên cửa hàng trực tuyến iFixit. Để biết hướng dẫn sửa chữa, chúng tôi khuyên bạn nên truy cập trang sửa chữa Steam Deck của iFixit.