VietNetwork.Vn

Bạn sẽ làm gì khi iPhone hoặc iPad của bạn "không hoạt động" như mong đợi?

• iPhone và iPad bị sập có thể do sự cố với ứng dụng của bên thứ ba hoặc chính hệ điều hành.
• Khắc phục sự cố ứng dụng bị sập bằng cách tắt các ứng dụng không phản hồi, kiểm tra bản cập nhật, cài đặt lại các ứng dụng có vấn đề, tìm kiếm giải pháp thay thế, kiểm tra quyền của ứng dụng và đảm bảo bạn có dung lượng trống trên thiết bị.
• Có thể khắc phục sự cố hệ thống bằng cách khởi động lại hoặc buộc khởi động lại, cập nhật hệ điều hành và cài đặt lại iOS hoặc iPadOS.

Ứng dụng có thể bị sập hoặc đóng băng trên iPhone và iPad, giống như trên bất kỳ nền tảng nào khác. Hệ điều hành iOS và iPadOS của Apple ngụy trang sự cố ứng dụng bằng cách đóng ứng dụng. Nếu bạn gặp phải sự cố ứng dụng bị sập, đóng băng hoặc lỗi, sau đây là một số mẹo bạn có thể sử dụng để khắc phục sự cố.

1. Đây có phải là sự cố của ứng dụng hay thiết bị không?

Trước tiên, bạn nên tìm hiểu xem đó là sự cố ứng dụng hay sự cố thiết bị. Điều này khá đơn giản: nếu bạn đang sử dụng một ứng dụng và đột nhiên nó đóng lại mà không có lý do, thì ứng dụng đã bị sập. Nếu bạn đang sử dụng một ứng dụng và nó không phản hồi, nhưng bạn vẫn có thể truy cập các ứng dụng khác, thì đó cũng là sự cố ứng dụng. Nếu bạn đang cố gắng khởi chạy một ứng dụng và nó liên tục biến mất, thì ứng dụng đó đang liên tục bị sập.

Nếu iPhone hoặc iPad của bạn không phản hồi trên toàn hệ thống, thì có khả năng là do sự cố thiết bị. Điện thoại của bạn sẽ hiển thị màn hình đen hoặc vẫn bị kẹt ở logo Apple nếu thiết bị bị sập. Ngoài ra, nếu iPhone hoặc iPad của bạn chậm mà không rõ lý do và trên nhiều ứng dụng, thì đó là sự cố thiết bị.

Nếu bạn không thể kết nối tai nghe không dây, gửi tệp qua AirDrop hoặc xem thiết bị AirPlay thì có thể dịch vụ mà hệ điều hành sử dụng đã bị sập.

2. Xử lý sự cố ứng dụng bị sập

Có rất nhiều thứ có thể xảy ra sai sót và khiến ứng dụng bị sập, không phản hồi hoặc từ chối mở. Các vấn đề thường bắt nguồn từ các vấn đề về mã, dữ liệu đầu vào không mong muốn và thậm chí là giới hạn phần cứng. Xét cho cùng, ứng dụng do con người tạo ra và con người thì mắc lỗi.

Nếu một ứng dụng đột nhiên biến mất, thì đó là do sự cố. Trong hầu hết các trường hợp, việc mở lại sẽ giải quyết được vấn đề. Nếu bạn chia sẻ phân tích với các nhà phát triển (sẽ nói thêm về điều này sau), họ sẽ nhận được báo cáo sự cố mà họ có thể sử dụng để ngăn sự cố tái diễn.

2.1. Tắt ứng dụng không phản hồi

Nếu ứng dụng không phản hồi, bạn có thể tắt ứng dụng bằng trình chuyển đổi ứng dụng. Không cần phải tắt ứng dụng thường xuyên bằng phương pháp này trừ khi chúng gây ra sự cố.

Trên các mẫu iPhone và iPad hiện đại không có nút Home, bạn có thể truy cập trình chuyển đổi ứng dụng bằng cách vuốt lên từ dưới cùng của màn hình và vuốt sang phải. Bạn cũng có thể vuốt lên từ dưới cùng của màn hình và giữ cho đến khi bạn thấy danh sách các ứng dụng đã sử dụng gần đây.

Nếu iPhone hoặc iPad của bạn có nút Home ở cuối màn hình, chạm đúp vào đó sẽ hiển thị danh sách các ứng dụng đã sử dụng gần đây.

Bạn có thể sử dụng danh sách này để chuyển đổi nhanh giữa các ứng dụng. Tìm ứng dụng gây ra sự cố, sau đó chạm và vuốt lên trên ứng dụng đó để "vứt bỏ" và đóng ứng dụng đó. Ứng dụng sẽ biến mất khỏi danh sách các ứng dụng đã sử dụng gần đây.

Bây giờ bạn có thể thử khởi động lại ứng dụng. Sau khi bạn tắt ứng dụng theo cách này, sẽ mất nhiều thời gian hơn một chút để mở chúng so với khi chúng bị treo ở chế độ nền. Đây là lý do tại sao bạn không nên tắt ứng dụng một cách không cần thiết.

2.2. Kiểm tra Cập nhật

Các phiên bản cũ của ứng dụng cũng có thể gây ra sự cố. Nâng cấp từ một phiên bản chính của iOS hoặc iPadOS lên phiên bản khác có thể gây ra sự cố về tính ổn định nếu ứng dụng không được cập nhật để tính đến các thay đổi. Đôi khi, các nhà phát triển từ bỏ hoàn toàn ứng dụng của họ.

Giải pháp rõ ràng nhất ở đây là kiểm tra bản cập nhật. Khởi chạy App Store và chạm vào biểu tượng người dùng của bạn ở góc trên bên phải màn hình. Cuộn xuống để xem hai phần cập nhật: Bản cập nhật tự động sắp tới và Đã cập nhật gần đây.

Bạn có thể tìm ứng dụng đang gây ra sự cố trong các bản cập nhật sắp tới hoặc có thể chạm vào "Cập nhật tất cả" để thực hiện tất cả các bản cập nhật đang chờ xử lý.


Bạn cũng có thể tìm ứng dụng trong App Store (chỉ cần tìm kiếm) và kiểm tra phần "Có gì mới" để xem lịch sử phiên bản của ứng dụng. Nếu ứng dụng không được cập nhật trong một thời gian khá dài, bạn có thể muốn tìm một giải pháp thay thế. Đôi khi, các nhà phát triển tải lên các phiên bản mới dưới dạng ứng dụng mới, với các phiên bản cũ của ứng dụng được giữ lại dưới dạng phiên bản "cũ" mà bạn có thể tiếp tục sử dụng nhưng có thể không nhận được các bản cập nhật trong tương lai.


Bạn có thể xem các ứng dụng khác của nhà phát triển bằng cách chạm vào tên ứng dụng đó bên dưới phần mô tả ứng dụng trong App Store.

2.3. Cài đặt lại ứng dụng có vấn đề

Đôi khi, ứng dụng bị sập quá thường xuyên. Nếu một ứng dụng bị sập mỗi lần bạn thử khởi động, hãy cân nhắc xóa và cài đặt lại ứng dụng. Hãy nhớ rằng bạn sẽ mất tất cả dữ liệu ứng dụng cục bộ khi xóa ứng dụng. Bạn không nên lo lắng về điều này đối với các ứng dụng sử dụng lưu trữ đám mây (như Evernote, Google Drive và Pages).

Nếu ứng dụng yêu cầu bạn đăng nhập, bạn sẽ phải thực hiện lại thao tác này khi cài đặt lại ứng dụng.

Có nhiều cách để xóa ứng dụng khỏi thiết bị của bạn, nhưng cách dễ nhất là chỉ cần tìm kiếm ứng dụng đó. Để thực hiện việc này, hãy kéo xuống Màn hình chính để hiển thị trường tìm kiếm và nhập tên ứng dụng. Bây giờ hãy chạm và giữ vào ứng dụng đó cho đến khi bạn thấy menu ngữ cảnh xuất hiện. Nhấn "Xóa ứng dụng" và xác nhận trong cửa sổ bật lên xuất hiện.


Nếu một ứng dụng đã bị ẩn, trước tiên bạn cần tìm ứng dụng đó. Để thực hiện việc này, hãy mở khóa thiết bị và cuộn sang trái trên Màn hình chính cho đến khi bạn tìm thấy Thư viện ứng dụng. Cuộn xuống cuối danh mục ứng dụng và chạm vào danh mục "Ẩn" và ứng dụng sẽ xuất hiện. Bây giờ bạn có thể chạm và giữ biểu tượng ứng dụng và chọn "Xóa ứng dụng" rồi xác nhận.

Bây giờ hãy khởi chạy App Store và tìm kiếm ứng dụng để cài đặt lại.

2.4. Kiểm tra quyền ứng dụng của bạn

Đôi khi, cài đặt quyền riêng tư có thể gây hại cho ứng dụng của bạn. Ví dụ: nếu ứng dụng bản đồ không thể tìm vị trí của bạn, bạn cần đảm bảo ứng dụng có quyền truy cập vào thông tin đó.


Vào Cài đặt > Quyền riêng tư & Bảo mật và kiểm tra bất kỳ danh mục nào có liên quan, như Camera, Micrô hoặc Dịch vụ định vị. Bất kỳ ứng dụng nào yêu cầu bạn cấp quyền truy cập dịch vụ hoặc thông tin sẽ được liệt kê ở đây.

2.5. Tạo một số không gian trống

Nếu thiết bị của bạn đầy ắp, bạn có thể gặp phải hành vi ứng dụng kỳ lạ. Điều này đặc biệt đúng với các ứng dụng cần không gian trống để hoạt động, như ứng dụng camera, máy ghi âm, v.v. Bạn cũng có thể gặp phải tình trạng hệ điều hành chậm lại nói chung.


Vào Cài đặt > Chung > Dung lượng iPhone để xem bạn còn bao nhiêu dung lượng trống. Tìm hiểu cách tạo dung lượng trống trên iPhone hoặc iPad.

2.6. Nhận hoàn tiền

Nếu bạn đã tải xuống một ứng dụng không hoạt động, bạn có thể liên hệ với Apple và yêu cầu hoàn lại tiền. Để liên hệ với nhà phát triển, hãy tìm ứng dụng trên App Store, sau đó cuộn xuống phần "Thông tin". Chạm vào "Báo cáo sự cố" và đăng nhập bằng ID Apple của bạn khi được nhắc.


Sử dụng menu thả xuống "Tôi muốn..." để chọn "Yêu cầu hoàn tiền" rồi mô tả vấn đề. Nhấn "Tiếp theo" và gửi khiếu nại của bạn. Apple sẽ xem xét yêu cầu của bạn và (hy vọng) hoàn tiền vào tài khoản của bạn. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cùng một ID Apple mà bạn đã mua (hoặc tải xuống) ứng dụng.

3. Xử lý sự cố phần cứng và hệ thống bị sập

iPhone và iPad sử dụng iOS và iPadOS của Apple. Mặc dù nền tảng này tương đối ổn định, đôi khi vẫn có thể xảy ra sự cố. Những sự cố này có thể bao gồm khởi động lại ngẫu nhiên, trục trặc phần mềm và đóng băng cần can thiệp thủ công.

3.1. Khởi động lại iPhone hoặc iPad của bạn

Nhiều vấn đề được giải quyết chỉ bằng cách khởi động lại thiết bị. Nếu bạn nhận thấy hành vi kỳ lạ của hệ điều hành, như màn hình không "ngủ" hoặc sự cố phát lại âm thanh, khởi động lại có thể giải quyết được vấn đề.

Cách dễ nhất để khởi động lại iPhone hoặc iPad của bạn là kích hoạt Siri và yêu cầu "khởi động lại iPhone của tôi". Sau đó, bạn sẽ được yêu cầu xác nhận yêu cầu của mình. Bạn cũng có thể khởi động lại thiết bị của mình bằng cách tắt và bật lại. Để thực hiện việc này, hãy nhấn và giữ nút "Side" (khóa) và một trong các nút âm lượng cho đến khi menu "Slide to Power Off" xuất hiện.


Sử dụng thanh trượt để tắt thiết bị, đợi vài giây, sau đó nhấn và giữ nút Bên để bật lại iPhone hoặc iPad.

3.2. Khôi phục iPhone hoặc iPad không phản hồi

Nếu iPhone hoặc iPad của bạn hoàn toàn không phản hồi hoặc có vẻ như bị treo, bạn sẽ cần phải buộc thiết lập lại bằng cách giữ một số nút. Điều này khác nhau tùy thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng:

Nếu iPhone hoặc iPad của bạn không có nút Home, bạn có thể thực hiện bằng cách nhấn và thả Volume Up, nhấn và thả Volume Down, sau đó nhấn và giữ nút "Side" (khóa) cho đến khi logo Apple xuất hiện. Bạn sẽ cần phải nhanh tay, vì vậy bạn có thể phải thử nhiều lần để thực hiện được thao tác này.


Đối với iPhone 7, nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và nút Ngủ/Đánh thức cho đến khi logo Apple xuất hiện.

Đối với các mẫu iPhone và iPad có nút Home, bạn cần nhấn và giữ nút Home và nút "Ngủ" (khóa) cho đến khi bạn nhìn thấy logo Apple.

3.3. Cập nhật iOS hoặc iPadOS

Đôi khi, việc cập nhật iPhone hoặc iPad có thể giải quyết được sự cố. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách vào Cài đặt > Chung > Cập nhật hệ thống và xem có bản cập nhật nào đang chờ bạn không. Bạn cũng có thể từ chối quyền truy cập beta bằng menu này. Các phiên bản beta của iOS hoặc iPadOS có thể không ổn định và gây ra sự cố. Sau khi từ chối, bạn sẽ cần đợi phiên bản ổn định tiếp theo ra mắt trước khi có thể cập nhật.

3.4. Cài đặt lại iOS hoặc iPadOS

Đôi khi, vấn đề không thể giải quyết bằng cách khởi động lại và bạn có thể cần phải cài đặt lại hệ điều hành. Đây là giải pháp cuối cùng cho các vấn đề dai dẳng liên quan đến hệ điều hành cốt lõi. Các vấn đề như thế này có thể phát sinh từ việc sử dụng phần mềm của bên thứ ba được sử dụng để "dọn dẹp" hoặc bảo trì iPhone của bạn và bẻ khóa.

Hãy nhớ rằng việc cài đặt lại iOS hoặc iPadOS sẽ khiến bạn mất toàn bộ dữ liệu trên iPhone. Hãy đảm bảo bạn có bản sao lưu iCloud để có thể khôi phục dữ liệu khi hoàn tất.

Trước tiên, bạn cần xóa thiết bị của mình khỏi Find My iPhone để tắt Activation Lock. Để thực hiện việc này, hãy vào Settings và chạm vào tên của bạn theo sau là "Find My". Chạm vào tùy chọn "Find My iPhone" hoặc "Find My iPad", sau đó tắt "Find My iPhone" (hoặc iPad) và nhập mật khẩu Apple ID của bạn.

Nếu tùy chọn này có màu xám, bạn sẽ cần tắt tính năng Bảo vệ thiết bị bị đánh cắp trong Cài đặt > Face ID & Mật mã (hoặc Touch ID & Mật mã), sau đó chạm vào "Bảo vệ thiết bị bị đánh cắp" rồi "Tắt tính năng bảo vệ" và làm theo hướng dẫn.

Để cài đặt lại iOS hoặc iPadOS, bạn sẽ cần kết nối thiết bị của mình với máy Mac hoặc PC chạy Windows. Trên máy Mac, bạn có thể kết nối thiết bị của mình, chấp nhận yêu cầu kết nối xuất hiện, sau đó sử dụng Finder để chọn iPhone hoặc iPad của bạn từ phần "Vị trí" của thanh bên.

Trên Windows, bạn sẽ cần tải xuống và cài đặt iTunes, sau đó chọn thiết bị của mình ở đầu màn hình.


Bây giờ bạn sẽ thấy danh sách các tùy chọn trong tab "Tóm tắt" cho thiết bị của bạn. Sử dụng tùy chọn "Khôi phục iPhone..." và làm theo lời nhắc để khôi phục iOS.

4. Nghi ngờ có vấn đề về phần cứng?

Nếu bạn đã thử mọi cách và tin rằng vấn đề của mình liên quan đến phần cứng, bạn có thể tìm hiểu miễn phí bằng cách đặt lịch hẹn tại Apple Store gần nhất hoặc trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Nếu iPhone của bạn vẫn còn bảo hành, mọi sửa chữa sẽ được bảo hành và miễn phí. Bạn có thể tìm hiểu xem mình có được bảo hành hay không trên trang web của Apple.

Nếu iPhone của bạn không được bảo hành, bạn sẽ chỉ bị tính phí cho bất kỳ công việc nào bạn chấp thuận. Các kỹ thuật viên của Apple sẽ chạy chẩn đoán trên thiết bị của bạn và tìm hiểu xem có bất kỳ vấn đề nào không.

Sau đó, bạn có thể quyết định xem bạn có muốn sửa thiết bị hay không. Nếu việc sửa chữa tốn kém, có thể đáng để lựa chọn một thiết bị mới. Apple sẽ cung cấp cho bạn một số khoản tín dụng đổi máy để sử dụng cho thiết bị mới của bạn.