VietNetwork.Vn

Steam cung cấp một hệ thống hoàn trả hào phóng. Bạn có thể hoàn tiền cho bất kỳ trò chơi nào bạn mua qua Steam, vì bất kỳ lý do gì—cho dù trò chơi đó không hoạt động bình thường trên PC của bạn hay đơn giản là bạn không thấy thú vị.


Tính năng này khuyến khích bạn thử các trò chơi mà bạn không chắc chắn. Nếu bạn không thích một trò chơi, bạn luôn có thể hoàn lại trò chơi đó và lấy lại tiền của mình. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi hiện có rất ít trò chơi cung cấp bản trình diễn miễn phí.

1. Khi nào bạn có thể hoàn tiền một trò chơi

Có hai yêu cầu cơ bản về thời điểm bạn có thể được hoàn tiền: Bạn phải mua trò chơi trong 14 ngày qua và bạn phải chơi trò chơi này chưa đầy hai giờ.

Nếu bạn đáp ứng các yêu cầu này, Valve hứa sẽ hoàn lại tiền cho bạn vì bất kỳ lý do gì. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho một trò chơi ngay cả khi bạn không đáp ứng các yêu cầu này—Valve sẽ xem xét yêu cầu của bạn nhưng sẽ không đảm bảo hoàn lại tiền.

Bạn không thể hoàn tiền cho các trò chơi mà bạn đã mua bên ngoài Steam và thêm vào Steam bằng mã sản phẩm (ít nhất là không thông qua Steam—bạn phải yêu cầu hoàn tiền thông qua nhà bán lẻ ban đầu). Mặc dù đôi khi bạn có thể tiết kiệm tiền cho trò chơi trên Steam bằng cách  mua khóa Steam từ cửa hàng trò chơi của bên thứ ba, nhưng tính năng này khuyến khích bạn mua trò chơi qua Steam nếu bạn nghĩ rằng mình có thể muốn hoàn lại tiền.

Nếu bạn hoàn tiền cho nhiều trò chơi, Valve có thể coi đây là hành vi "lạm dụng" và ngừng hoàn tiền cho bạn. "Hoàn tiền được thiết kế để loại bỏ rủi ro khi mua tựa game trên Steam—chứ không phải là cách để nhận trò chơi miễn phí," theo chính sách của Valve. Valve không chỉ định chính xác những gì họ coi là "lạm dụng", nhưng có lẽ bạn sẽ ổn thôi miễn là bạn không thường xuyên mua một số lượng lớn trò chơi và hoàn trả hầu hết chúng.

Valve lưu ý rằng việc hoàn trả trò chơi đã mua trước khi giảm giá và mua trò chơi đó với giá bán thấp hơn không bị coi là lạm dụng. Vì vậy, nếu bạn mua một trò chơi trị giá 60 đô la và trò chơi đó sẽ được bán với giá 30 đô la vài ngày sau đó, bạn có thể hoàn tiền cho trò chơi đó và mua trò chơi đó với giá thấp hơn—miễn là bạn đã chơi trò chơi đó trong ít hơn hai giờ.

Khoản tiền hoàn lại của bạn có thể được trả lại theo cùng một phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để mua trò chơi hoặc vào khoản tín dụng Steam Wallet mà bạn có thể chi tiêu trên Steam. Đọc chính sách hoàn tiền trên Steam của Valve để biết thêm chi tiết cụ thể về cách thức hoạt động của chính sách này.

2. Cách yêu cầu hoàn tiền cho một trò chơi trên Steam

Nếu trò chơi của bạn được mua cách đây chưa đầy 14 ngày và bạn mới chơi chưa đầy hai giờ, thì bạn được đảm bảo hoàn lại tiền. Đây là cách để có được một cái.

Đầu tiên, hãy đến trang web hỗ trợ Steam. Bạn có thể truy cập trang này bằng cách nhấp vào Trợ giúp > Hỗ trợ Steam trong Steam hoặc bằng cách truy cập trang web Hỗ trợ Steam trong trình duyệt web của bạn. Nếu bạn truy cập trang này trong trình duyệt web của mình, bạn sẽ phải đăng nhập bằng tài khoản Steam của mình để tiếp tục. Nếu bạn truy cập trang này trong Steam, bạn sẽ tự động đăng nhập.


2.1. Đối với trò chơi bạn đã chơi gần đây

Nếu bạn muốn hoàn tiền cho một trò chơi mà bạn đã chơi hoặc mua gần đây, trò chơi đó sẽ nằm trong phần "Sản phẩm gần đây" ở đầu trang.


Bạn sẽ được cung cấp một số tùy chọn — ba trong số đó sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn yêu cầu hoàn lại tiền.


Nhấp vào "Tôi muốn yêu cầu hoàn lại tiền" trên trang tiếp theo.


Bạn cần chọn cách bạn muốn nhận tiền hoàn lại. Hầu hết các thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng đều có thể được hoàn tiền trực tiếp, nhưng một số thì không. Valve có một danh sách các phương thức thanh toán có thể nhận tiền hoàn lại — nếu phương thức thanh toán của bạn không có trong danh sách, đừng lo lắng. Bạn luôn có thể được hoàn lại tiền vào Ví Steam của mình.

Nhấp vào "Chọn phương thức hoàn tiền..." và chọn phương thức hoàn tiền ưa thích của bạn.


Sau khi bạn chọn phương thức hoàn lại tiền, bạn sẽ được cung cấp bảng phân tích chính xác những gì bạn sẽ trả lại.


Cuộn xuống và chọn lý do hoàn tiền của bạn từ trình đơn thả xuống. Bạn nên nhập một lời giải thích ngắn gọn về lý do bạn yêu cầu hoàn lại tiền, đặc biệt nếu bạn đang cố yêu cầu họ hoàn lại tiền cho bạn ngoài giới hạn "hai giờ hoặc hai tuần" thông thường. Nhấp vào "Gửi yêu cầu" khi bạn hoàn tất.


Hoàn tiền thường diễn ra khá nhanh, đặc biệt nếu bạn nhận được tiền gửi vào ví Steam của mình. Khoản tiền hoàn lại được cấp cho các phương thức thanh toán khác có thể chậm hơn một chút nhưng sẽ được nhận trong vòng một tuần kể từ khi khoản tiền hoàn lại được phê duyệt.

2.2. Đối với một trò chơi không có trong danh sách gần đây

Nếu bạn không thấy tên trò chơi trong danh sách gần đây của mình, hãy nhấp vào "Mua hàng".


Bạn sẽ thấy danh sách tất cả các giao dịch mua bạn đã thực hiện trên Steam trong sáu tháng qua. Trang này cũng sẽ hiển thị thẻ giao dịch Steam và các mặt hàng khác mà bạn đã bán trên Chợ cộng đồng Steam.

Tìm trò chơi bạn muốn hoàn tiền trong danh sách và nhấp vào trò chơi đó.


Nhấp vào nút "Tôi muốn hoàn lại tiền" khi Steam hỏi bạn đang gặp vấn đề gì với trò chơi của mình.


Hệ thống hỗ trợ sẽ hỏi bạn có muốn trợ giúp khắc phục các sự cố kỹ thuật với trò chơi hay không. Nếu nó không chạy bình thường và bạn muốn thử khắc phục sự cố thay vì hoàn trả tiền cho trò chơi, bạn có thể thử các tùy chọn hỗ trợ kỹ thuật tại đây.

Nếu bạn chắc chắn muốn được hoàn lại tiền, hãy nhấp vào "Tôi muốn yêu cầu hoàn lại tiền".


Steam sẽ kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không và cung cấp một khoản tiền nếu bạn đủ điều kiện. Bạn có thể chọn phương thức thanh toán mà bạn muốn tiền của mình được hoàn lại tại đây—phương thức thanh toán ban đầu hoặc tín dụng Steam Wallet.

Nếu bạn không đủ điều kiện để được hoàn tiền, hệ thống sẽ thông báo cho bạn rằng tiền hoàn lại thường không được cung cấp trong trường hợp của bạn nhưng vẫn cho phép bạn yêu cầu.


Bạn sẽ được hỏi tại sao bạn lại hoàn trả trò chơi. Chọn một lý do trong hộp và nhập một tin nhắn ngắn kèm theo suy nghĩ của bạn. Mặc dù bạn được đảm bảo hoàn lại tiền, những thông báo này có thể giúp Valve và nhà phát triển trò chơi hiểu lý do tại sao bạn không muốn tiếp tục trò chơi.

Nếu bạn đang yêu cầu hoàn lại tiền ngoài các giới hạn thông thường, hãy cố gắng gửi càng chi tiết càng tốt. Trong những trường hợp đặc biệt, Valve vẫn có thể hoàn lại tiền cho bạn, nhưng bạn sẽ phải có lý do chính đáng.

Nhấp vào nút "Gửi yêu cầu" để yêu cầu hoàn lại tiền của bạn.


2.3. Sau khi bạn gửi yêu cầu của mình

Bạn sẽ nhận được email từ Steam cho biết yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được nhận. Email nói rằng Valve đang xem xét yêu cầu của bạn và sẽ liên hệ lại với bạn.


Bạn sẽ nhận được một email khác cho biết giao dịch mua của bạn đã được hoàn tiền nếu bạn đáp ứng các yêu cầu. Chúng tôi thường thấy những yêu cầu hoàn lại tiền này được chấp nhận trong vòng vài giờ. Các yêu cầu nằm ngoài thời gian hoàn tiền thông thường có thể mất nhiều thời gian hơn đáng kể.


Mặc dù chính sách hoàn tiền của Steam rất hào phóng, nhưng nó vẫn còn hạn chế. Bạn không thể được hoàn tiền cho trò chơi mà bạn đã mua trong dịp giảm giá hai năm trước và chưa bao giờ chơi, và bạn thường không thể được hoàn tiền cho trò chơi mới mà bạn đã chơi trong sáu giờ trước khi bạn nhận ra rằng trò chơi đó thật tồi tệ.

Khi bạn mua một trò chơi mới trên Steam, hãy nhớ chơi thử trò chơi đó trong vòng mười bốn ngày đầu tiên để bạn có thể quyết định xem mình có muốn giữ trò chơi đó hay không.