VietNetwork.Vn

Từ những ngày đầu của Microsoft Basic và MS-DOS cho đến kỷ nguyên hiện đại của Windows 11 và Copilot, Microsoft đã đi được một chặng đường dài. Tuy nhiên, trong suốt hành trình của mình, nó đã phải đối mặt với nhiều trở ngại khiến công ty phải trả hàng tỷ USD.

Chúng ta sẽ xem xét một số sai lầm đó và gã khổng lồ công nghệ đã học được gì từ chúng.

1. Windows 8 - Cập nhật quá nhiều quá nhanh


Với Windows 8, Microsoft đã đại tu hệ điều hành để cung cấp trải nghiệm thống nhất trên tất cả các thiết bị. Một thay đổi lớn là thay thế menu Bắt đầu truyền thống bằng màn hình Bắt đầu có các ô xếp trực tiếp, nhắm đến thị trường thiết bị màn hình cảm ứng đang phát triển. Tuy nhiên, những thay đổi mạnh mẽ về giao diện này đã làm gián đoạn những người dùng máy tính để bàn lâu năm, bao gồm cả tôi.

Windows 8 bị chỉ trích rộng rãi là một trong những phiên bản Windows tồi tệ nhất và không đáp ứng được tỷ lệ chấp nhận như mong đợi. Sau khi vấp phải phản ứng dữ dội từ người dùng, Microsoft nhận ra rằng việc thực hiện quá nhiều thay đổi nhanh chóng sẽ phản tác dụng. Họ giải quyết những lo ngại này bằng cách giới thiệu lại các tính năng quen thuộc trong Windows 8.1, một bản nâng cấp đã giúp khôi phục một phần danh tiếng của họ.

Rút kinh nghiệm từ trải nghiệm khắc nghiệt của Windows 8, Microsoft hiểu tầm quan trọng của việc phát triển dần dần và duy trì các tính năng yêu thích. Cách tiếp cận này được thể hiện rõ ràng trong Windows 10, vốn là sự kết hợp tốt nhất của Windows 7 và Windows 8. Ngay cả trong Windows 11, công ty đã tránh được những thay đổi đáng kể so với Windows 10.

2. Không đổi mới Internet Explorer


Ra mắt vào năm 1995, Internet Explorer (IE) là trình duyệt web được phát triển bởi Microsoft. Do được cài sẵn hệ điều hành Windows nên trình duyệt này đã đảm bảo được lượng người dùng rộng lớn và duy trì sự thống trị thị trường trong nhiều năm. Tuy nhiên, thái độ tự mãn của Microsoft đã dẫn đến sự thiếu đổi mới trong IE, đồng thời các vấn đề liên quan đến bảo mật và tốc độ bắt đầu lộ diện.

Khi quá trình phát triển bị chậm lại, các lỗ hổng bảo mật đã cản trở trình duyệt, cho phép các đối thủ cạnh tranh nhanh nhẹn hơn như Google Chrome (hầu hết) và Mozilla Firefox chiếm được một phần khổng lồ của thị trường.

Mặc dù Microsoft không bao giờ có thể khôi phục hoàn toàn vinh quang trước đây của Internet Explorer nhưng trải nghiệm này đã cho thấy sự phát triển của Microsoft Edge—một trình duyệt tuân thủ các tiêu chuẩn, an toàn và hiệu suất cao hơn. Để tránh những sai lầm trong quá khứ, Microsoft đã cam kết không ngừng đổi mới với Edge.

Quyết định của Microsoft xây dựng lại Edge trên công cụ Chrome phổ biến vào năm 2020 phản ánh cam kết của hãng trong việc học hỏi kinh nghiệm trong quá khứ.

3. Windows Phone - Thiếu sự hỗ trợ của nhà phát triển


Microsoft đã nỗ lực thâm nhập thị trường điện thoại thông minh bằng cách giới thiệu Windows Phone vào năm 2010. Với giao diện dạng ô độc đáo và nhiều tính năng tiên tiến, hãng này nhằm mục đích cạnh tranh với iOS và Android. Sự gia nhập của Microsoft đến muộn, khiến việc giành được sức hút trước những gã khổng lồ đã có uy tín trở nên khó khăn.

Do cơ sở người dùng nhỏ nên các nhà phát triển không thấy có nhiều lý do để tạo ứng dụng cho Windows Phone và nhiều ứng dụng phổ biến chưa bao giờ xuất hiện trên nền tảng này. Không giống như Apple kiểm soát chặt chẽ phần cứng và phần mềm, Windows Phone phải đối mặt với nhiều cấu hình phần cứng từ các nhà sản xuất khác nhau.

Bất chấp khoản lỗ hàng tỷ USD, Microsoft vẫn tiếp tục cạnh tranh trong lĩnh vực di động bằng cách mua lại bộ phận di động của Nokia. Việc mua lại tốn kém này đã không mang lại kết quả như mong đợi. Những kinh nghiệm này đã dạy cho Microsoft tầm quan trọng của việc gia nhập thị trường sớm, tích hợp phần cứng-phần mềm mạnh mẽ và sự hỗ trợ từ các OEM.

Sau bài học đặc biệt tốn kém này, Microsoft đã chuyển trọng tâm từ phần cứng di động sang xây dựng và cải tiến các dịch vụ và ứng dụng đa nền tảng như Office và OneDrive. Microsoft đã ra mắt những ứng dụng này trên iOS và Android và chúng là một trong những thành công quan trọng nhất của công ty.

4. Mixer - Cạnh tranh với những người chơi hàng đầu


Ban đầu có tên là Beam, Mixer là một nền tảng phát trực tiếp được Microsoft mua lại để cạnh tranh với Twitch và YouTube Gaming. Mặc dù cung cấp dịch vụ phát trực tuyến có độ trễ thấp và công nghệ tốt hơn, Mixer vẫn phải vật lộn để giành được thị phần kha khá do sự thống trị của những người chơi hiện tại.

Công ty đã cố gắng thu hút người xem bằng cách thực hiện các thỏa thuận độc quyền với những game thủ hàng đầu như Shroud nhưng không xây dựng được cộng đồng người xem và người phát trực tuyến mạnh mẽ. Việc gia nhập thị trường muộn của Mixer đã cản trở sự phát triển của người dùng, dẫn đến việc nó phải ngừng hoạt động vào năm 2020.

Trải nghiệm với Mixer đã dạy cho Microsoft những bài học quý giá về những thách thức khi thâm nhập các thị trường lâu đời. Sau khi Mixer đóng cửa, Microsoft đã hợp tác với Facebook Gaming để giúp những người phát trực tiếp của họ chuyển sang nền tảng mới, hỗ trợ cộng đồng của mình đồng thời chuyển hướng tài nguyên sang các lĩnh vực chiến lược khác.

Kể từ đó, Microsoft không bao giờ mạo hiểm phát trực tiếp nữa mà thay vào đó tập trung vào việc cải thiện các nền tảng và dịch vụ khác của mình.

5. Clippy - Trợ lý khó chịu và vô ích


Clippy, còn được gọi là Clippit, là một trợ lý ảo được giới thiệu trong Office 97. Nó nhằm mục đích hỗ trợ người dùng thực hiện các công việc nhưng thường hiểu sai ý định của họ và xuất hiện mà không được mời. Thay vì hữu ích, người dùng lại thấy nó phiền toái và khó chịu. Do tác động tiêu cực đến trải nghiệm Microsoft Office nên nó đã bị xóa trong Office 2007.

Dù học được từ thất bại của Clippy nhưng Microsoft đã không áp dụng triệt để những bài học này vào những dự án sau này như Cortana. Mặc dù ít xâm phạm hơn nhưng Cortana vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp nhận người dùng do chức năng và khả năng tích hợp hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh. Sự giám sát liên tục trong việc tìm hiểu nhu cầu của người dùng đã góp phần dẫn đến thất bại của Cortana.

Để tránh những sai lầm của các trợ lý trước đó, Microsoft đã giới thiệu Copilot (trợ lý AI của họ) một cách kịp thời hơn nhiều và đã tích hợp nó trên hầu hết các sản phẩm và dịch vụ của mình. Tuy nhiên, Copilot đang gặp phải một số phản đối từ người dùng, tương tự như một số trợ lý AI khác trên thị trường.

Liệu Copilot có thể đạt được sự cân bằng giữa tính hữu ích và tính kín đáo mà người dùng mong muốn không? Liệu Copilot có thành công khi Clippy và Cortana thất bại?

6. Zune - Vào muộn và thiếu sự khác biệt


Ra mắt vào năm 2006, Zune là máy nghe nhạc kỹ thuật số của Microsoft, được thiết kế để nắm bắt không gian truyền thông kỹ thuật số đang phát triển và cạnh tranh với các sản phẩm đã có tên tuổi như iPod của Apple. Mặc dù có phần cứng chắc chắn và các chức năng cải tiến như đồng bộ hóa không dây, Zune vẫn không chiếm được thị phần đáng kể.

Việc Zune gia nhập thị trường muộn, vào thời điểm iPod đã có chỗ đứng vững chắc, đã cản trở thành công của nó. Yếu tố chính góp phần vào sự thất bại của Zune là thiếu một hệ sinh thái hấp dẫn, tương tự như iTunes của Apple, và thiết kế của nó không đổi mới hoặc cung cấp nhiều hơn những gì đã có sẵn từ các thương hiệu hiện có.

Rút kinh nghiệm từ thất bại này, Microsoft đã cải tiến cách tiếp cận phát triển các sản phẩm phần cứng, như dòng Surface. Công ty tập trung vào việc cải tiến thiết kế phần cứng, tích hợp hệ sinh thái hiệu quả hơn và bao gồm các tính năng độc đáo và đa dạng để cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.

Đây là một số sai lầm lớn nhất mà Microsoft đã mắc phải; họ đã khiến công ty tốn hàng tỷ đô la, chưa kể đến lượng lớn thời gian, nguồn nhân lực và uy tín. Mặc dù những sai sót này ảnh hưởng đến các quyết định trong tương lai, nhưng liệu công ty có tiếp thu đầy đủ tất cả các bài học từ những sai lầm trong quá khứ hay không vẫn còn phải xem xét.

Thử thách thực sự duy nhất sẽ là liệu Microsoft có phải đối mặt với những thất bại đáng kể tương tự trong tương lai hay không.