VietNetwork.Vn

À, đây lại là giải pháp tạm thời.

Trình duyệt email Outlook cổ điển có bị sập khi bạn tạo hoặc mở email mới không? Nếu vậy, Microsoft đề xuất tạo thư mục FORMS2 mới để khắc phục sự cố.


1. Tại sao Outlook bị sập khi bắt đầu hoặc mở một email mới

Vào ngày 7 tháng 1, Microsoft đã tung ra bản cập nhật phiên bản 2412 cho Outlook trên tất cả các kênh Microsoft 365 Office. Sau khi tải xuống bản cập nhật, nhiều người dùng phàn nàn rằng ứng dụng email bị sập bất cứ khi nào họ cố gắng trả lời, chuyển tiếp, đọc hoặc thậm chí tạo email mới. Sự cố này đi kèm với mã ngoại lệ 0x0000005.

Microsoft đã nhanh chóng thừa nhận sự cố và yêu cầu người dùng bị ảnh hưởng quay lại phiên bản Outlook cũ như một giải pháp tạm thời cho đến khi họ có thể phát hành giải pháp trong bản cập nhật tiếp theo, dự kiến vào ngày 28 tháng 1. Bản cập nhật đã được phát hành đúng lịch trình và đã giải quyết thành công sự cố.

Thật kỳ lạ, nhiều người dùng bắt đầu gặp phải vấn đề tương tự sau khi tải xuống bản cập nhật phiên bản 2504, được phát hành cho Outlook dành cho Microsoft 365 vào đầu tháng 6. Microsoft đã một lần nữa thừa nhận vấn đề này, nhưng lần này họ cũng giải thích lý do đằng sau sự cố.

Theo Microsoft, sự cố xảy ra do Outlook không thể mở Thư viện biểu mẫu. Tài liệu hỗ trợ cũng lưu ý rằng, mặc dù sự cố ảnh hưởng đến Outlook trên tất cả các kênh chính thức của Microsoft 365, nhưng phổ biến nhất là trên cơ sở hạ tầng máy tính để bàn ảo.

2. Cách khắc phục sự cố Outlook bị sập

Tại thời điểm viết bài, Microsoft vẫn đang điều tra sự cố. Cho đến khi tìm ra giải pháp lâu dài, họ đã phát hành giải pháp tạm thời để giải quyết sự cố. Vì sự cố liên quan đến Thư viện biểu mẫu, Microsoft đã đề xuất người dùng bị ảnh hưởng tạo một thư mục FORMS2 mới. Nhưng trước khi thực hiện, hãy mở Trình quản lý tác vụ, nhấp chuột phải vào Outlook và bất kỳ ứng dụng Office nào khác đang chạy trong nền và chọn "Kết thúc tác vụ".

Tiếp theo, mở hộp thoại Run, nhập %localappdata%\Microsoft và nhấn Enter. Nhấp chuột phải vào khoảng trống, di chuột qua "New" và chọn "Folder". Đặt tên cho thư mục là FORMS2. Nếu bạn nhận được lời nhắc cho biết thư mục FORMS2 đã tồn tại, hãy thay thế thư mục FORMS2 cũ bằng thư mục mới.


Vậy là xong. Khởi động lại máy tính và bạn sẽ không còn gặp phải vấn đề này nữa.

3. Hãy thử các cách khắc phục này nếu bạn vẫn gặp sự cố

Outlook cổ điển có khả năng sẽ ngừng sập sau khi bạn tạo thư mục FORMS2. Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể thử các giải pháp sau.

3.1. Phát hiện và loại bỏ các tiện ích bổ sung có vấn đề

Máy khách Outlook cổ điển có thể bị sập trên máy tính của bạn do tiện ích bổ sung độc hại mà bạn đã cài đặt. Để phát hiện tiện ích bổ sung đó, hãy mở hộp thoại Run, nhập outlook.exe /safe và nhấp vào "OK". Sau đó, nhấp vào File > Options > Add-ins.


Chọn "COM Add-ins" từ menu thả xuống Manage và nhấp vào "Go". Bỏ chọn tất cả các add-in đã cài đặt và nhấp vào "OK". Tiếp theo, khởi động lại Outlook và kiểm tra xem bạn có còn gặp sự cố sập không. Nếu sự cố không còn xảy ra nữa, điều đó xác nhận rằng một trong những add-in mà bạn vừa vô hiệu hóa đã gây ra sự cố.


Để thu hẹp phạm vi, hãy bật từng tiện ích bổ sung một, khởi động lại Outlook sau khi bật từng tiện ích bổ sung. Bạn cần lặp lại quy trình này cho đến khi xác định được tiện ích bổ sung khiến Outlook bị sập. Khi tìm thấy, hãy xóa tiện ích bổ sung khỏi Outlook bằng cách chọn tiện ích bổ sung đó rồi nhấp vào nút "Xóa".


3.2. Sửa chữa ứng dụng Outlook

Microsoft cung cấp chức năng sửa chữa tích hợp cho các ứng dụng Office mà bạn có thể sử dụng để khắc phục sự cố với Outlook. Để sử dụng, hãy mở ứng dụng Cài đặt và điều hướng đến Ứng dụng > Ứng dụng đã cài đặt. Sau đó, nhấp vào ba dấu chấm bên cạnh Ứng dụng Microsoft 365 và chọn "Sửa đổi".


Chọn tùy chọn "Sửa chữa trực tuyến" và nhấp vào "Sửa chữa".


Khi quá trình sửa chữa hoàn tất, hãy khởi động lại thiết bị và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.

3.3. Cập nhật Outlook

Như đã đề cập trước đó, Microsoft vẫn đang điều tra sự cố và rất có thể sẽ tung ra bản sửa lỗi vĩnh viễn thông qua bản cập nhật trong tương lai cho Outlook. Do đó, bạn nên thường xuyên kiểm tra mọi bản cập nhật khả dụng cho Outlook. Để thực hiện việc này, hãy mở ứng dụng khách Outlook, nhấp vào Tệp > Tài khoản Office > Tùy chọn cập nhật > Cập nhật ngay.


Với việc phát hành ứng dụng Outlook mới, Microsoft đã bắt đầu chuyển hướng tập trung khỏi Outlook cổ điển. Để thu hút nhiều người dùng hơn đến Outlook mới, họ đã thêm các tính năng như khả năng sử dụng mà không cần kết nối Internet và cải thiện bảo mật bằng cách chặn các loại tệp như ".library-ms" và ".search-ms". Đây cũng không phải là lỗi lớn đối với Outlook "cũ" gần đây.

Ví dụ, vào tháng 4 năm nay, quá trình tải xuống ứng dụng Outlook cổ điển đã bị hỏng, vì người dùng không thể tải xuống ứng dụng Outlook cổ điển bằng bất kỳ ngôn ngữ nào khác ngoài tiếng Anh. Chỉ có thời gian mới có thể trả lời liệu Microsoft có coi trọng ứng dụng Outlook cổ điển như họ đang coi trọng ứng dụng mới hay không, hoặc liệu tất cả người dùng ứng dụng Outlook cổ điển cuối cùng có chuyển sang phiên bản mới do các sự cố liên tục mà ứng dụng đang gặp phải hay không.