Tại sao việc sửa chữa MacBook sau khi hết bảo hành lại tốn kém như vậy?

[Starlink]

Đây là lý do.

    Các bộ phận độc quyền và linh kiện dán keo góp phần làm tăng chi phí sửa chữa MacBook.
    Chi phí nhân công là yếu tố quan trọng quyết định giá sửa chữa MacBook, không chỉ riêng chi phí linh kiện.
    Chiến lược thương hiệu cao cấp của Apple ảnh hưởng đến giá sửa chữa và thúc đẩy mua hàng mới.

AppleCare của bạn đã hết hạn hoặc bạn chưa bao giờ mua gói AppleCare+ mở rộng và giờ có trục trặc gì đó với MacBook của bạn. Bạn mang máy đến cửa hàng và được báo giá rất cao để sửa hệ thống. Tại sao vậy?

Trong khi một số sửa chữa, như màn hình bị vỡ, có vẻ hợp lý khi xét đến chi phí, thì có vẻ như ngay cả điều nhỏ nhất cũng có thể khiến giá sửa chữa MacBook tăng cao và để hiểu được lý do tại sao, bạn cần phải tìm hiểu sâu hơn một chút.

1. Các bộ phận độc quyền và hệ sinh thái bị khóa

Mặc dù bất kỳ máy tính xách tay nào cũng có một số bộ phận độc quyền, Apple có thể đưa vấn đề này lên mức cực đoan hơn nữa và việc thay thế các thành phần riêng lẻ có thể làm tăng giá nhanh chóng. Trong nhiều trường hợp, bạn không thể sử dụng bất kỳ loại thay thế chung nào và nếu bạn cố gắng lắp các bộ phận lấy từ các máy MacBook khác, có thể sẽ có một số biện pháp đối phó ở cấp độ phần cứng để ngăn chúng hoạt động bình thường.

Điều này có nghĩa là việc sửa chữa của bạn sẽ diễn ra tại một cửa hàng sửa chữa được cấp phép, sử dụng các bộ phận từ Apple, với mức giá do Apple kiểm soát. Tất nhiên, có những kỹ thuật viên tuyệt vời như Louis Rossman có thể sửa chữa và cứu hộ MacBook với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ, nhưng hầu hết mọi người không biết về các cửa hàng như của anh ấy hoặc đơn giản là không sống gần những người có kiến thức và phương tiện để làm công việc này.

2. Linh kiện hàn và dán

MacBook được thiết kế mỏng, nhẹ và quyến rũ, trong khi vẫn mang lại cảm giác đắt tiền như thực tế. Để phục vụ cho điều này (hoặc Apple sẽ nói với bạn như vậy), có rất nhiều sự tích hợp các thành phần và các phương pháp như dán keo hoặc hàn linh kiện, để cho phép máy Mac mới nhất mỏng hơn một chút so với máy trước đó.

Nhược điểm của việc này là khi bạn muốn mở máy Mac, bạn có thể làm hỏng một thứ gì đó không thể phục hồi trong quá trình này hoặc nếu một thành phần bị lỗi, điều đó có nghĩa là phải thay thế toàn bộ bo mạch. Đây là lý do tại sao việc sửa chữa MacBook thường bao gồm chi phí thay thế vỏ trên cùng hoặc chỉ cần vứt bỏ bo mạch logic và lắp một bo mạch mới.

Đây là lý do tại sao, khi tôi muốn đổi chiếc Intel MacBook Pro 2019 của mình, cửa hàng đã đề nghị tôi một phần nhỏ giá ước tính khi đổi. Ba hoặc bốn phím bị mòn chữ cái, một vấn đề đã biết mà Apple không thừa nhận. Vì việc thay thế các phím đó đòi hỏi phải thay toàn bộ vỏ trên cùng và toàn bộ bàn phím, nên giá đổi đã giảm xuống hàng trăm đô la.

Nhân tiện, tôi đã thấy những người dùng YouTube thay thế các phím đó trong vài giây bằng một cặp nhíp, và tôi sẽ rất ngạc nhiên nếu chiếc máy tính xách tay được trao đổi không được sửa chữa dễ dàng và rẻ tiền như vậy, nhưng những thiên tài đằng sau quầy đánh giá trao đổi đã khăng khăng rằng ba phím bấm bị mòn có giá sửa chữa là 400 đô la.

3. Sửa chữa tốn nhiều công sức

Chúng ta có xu hướng nghĩ về chi phí sửa chữa máy tính xách tay theo khía cạnh linh kiện, nhưng chi phí nhân công có lẽ là yếu tố quan trọng hơn nhiều. Một thứ mà một kỹ thuật viên được đào tạo mất năm phút để sửa thì không nên quá đắt, nhưng việc tháo rời MacBook một cách an toàn và thành thạo không phải là việc có thể vội vàng, và cần rất nhiều kiến thức chuyên môn và kỹ năng để thực hiện một cách chuyên nghiệp.

Ngay cả khi bạn sử dụng một cửa hàng sửa chữa độc lập để thực hiện công việc, nó vẫn chậm, khó khăn và đi kèm với rủi ro đáng kể. Vì vậy, mức giá theo giờ cho nhân công có thể cao hơn nhiều so với các máy tính xách tay doanh nghiệp có khả năng sửa chữa cao, như dòng Lenovo Thinkpad.

4. Khóa phần mềm và ghép nối số sê-ri

Tôi đã ám chỉ điều này trước đó, nhưng rất nhiều thành phần và phần cứng của Apple cần các công cụ phần mềm và phần cứng chính thức của Apple để cài đặt và kích hoạt đúng cách. Đặc biệt, cảm biến Touch ID được ghép nối với bo mạch logic đi kèm với máy Mac vì lý do bảo mật. Vì vậy, nếu bạn đến một cửa hàng sửa chữa độc lập để cố gắng tiết kiệm tiền, các thành phần này có thể được thay thế về mặt vật lý, nhưng chúng sẽ không hoạt động hoặc bạn sẽ nhận được cảnh báo về việc chúng được cài đặt không đúng cách.

"Thông báo hiển thị quan trọng" nêu rằng bạn có màn hình không chính hãng hoặc quá trình cài đặt màn hình chưa hoàn tất là một ví dụ về điều này. Tương tự như vậy, nếu bất kỳ chip SSD nào của bạn bị lỗi, bạn không thể chỉ hàn chip mới vào. Video này cho thấy toàn bộ quá trình phức tạp và khó khăn để nâng cấp SSD bên trong trên máy Mac Apple Silicon.

Đó là một ví dụ chung hay về việc thay thế các bộ phận mà Apple không muốn bạn chạm vào. Đây cũng là một lý do lớn khiến việc nâng cấp bộ nhớ từ mức cơ bản trên MacBook trở nên đắt đỏ. Apple biết rằng bạn không có tùy chọn thực tế để nâng cấp SSD sau này, vì vậy họ có thể tính phí bạn nhiều hơn cả trọng lượng vàng của SSD cho đặc quyền này.

5. Quyền truy cập hạn chế vào Công cụ sửa chữa của Apple

Các nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa được Apple ủy quyền có quyền truy cập vào tất cả các công cụ và bộ phận sửa chữa cần thiết để sửa chữa MacBook, nhưng đó là một câu lạc bộ đắt đỏ để trở thành thành viên. Trong những năm gần đây, Apple đã cung cấp Chương trình tự sửa chữa, trong đó họ sẽ cho bạn mượn các công cụ, bán cho bạn các bộ phận và sau đó bạn có thể tự sửa chữa với rủi ro của riêng mình.

Tuy nhiên, hầu hết mọi người đều không có đủ hiểu biết để thực hiện việc này—tôi chắc chắn là không—vì vậy, trả tiền cho toàn bộ dịch vụ của một cửa hàng được ủy quyền là lựa chọn an toàn nhất (nhưng cũng đắt nhất).

6. Chiến lược thương hiệu cao cấp của Apple

Các nhà sản xuất siêu xe như Ferrari và Lamborghini chia sẻ một số bộ phận của họ với những chiếc xe bình thường hơn nhiều. Hãy nghĩ đến vỏ đèn, công tắc bảng điều khiển và thậm chí cả phần cứng thông tin giải trí. Mặc dù các bộ phận này thực sự giống hệt nhau, nhưng bạn sẽ phải trả giá cao gấp nhiều lần khi mua chúng từ nhà sản xuất siêu xe so với Ford hoặc Range Rover.

Tại sao? Bởi vì đây là những sản phẩm thương hiệu cao cấp, và vì là thương hiệu cao cấp nên việc sửa chữa có thể được tính với mức giá cao. Rõ ràng đây không phải là toàn bộ câu chuyện, nhưng một phần lý do tại sao việc sửa chữa Apple MacBook có thể đắt như vậy là vì Apple biết rằng họ có thể tính mức giá đó và khách hàng của họ sẽ trả.

Ngoài ra, Apple muốn bạn mua một chiếc MacBook mới. Xét cho cùng, hầu hết mọi người thích mua một chiếc MacBook Air mới với giá 1000 đô la hơn là trả 500 đô la để sửa chiếc hiện tại. Vì vậy, dù thế nào đi nữa, đây cũng là một chiến thắng cho công ty và có lợi ích phụ là hỗ trợ và quảng bá hình ảnh thương hiệu cao cấp của mình. Thật là mỉa mai khi mà hiện nay Apple cũng có rất nhiều sản phẩm tầm trung tuyệt vời.

7. Phong trào Quyền sửa chữa và sự thay đổi chậm chạp của Apple

Tôi đã đề cập đến tùy chọn tự sửa chữa trước đó và đó là một kết quả của luật "quyền sửa chữa" do những người như Louis Rossman thúc đẩy. Nó đặt ra nghĩa vụ pháp lý cho các công ty như Apple phải cung cấp các công cụ và thông tin mà ai đó cần để sửa chữa sản phẩm của chính họ.

Đây là cách chống lại các hoạt động khuyến khích mọi người vứt bỏ máy tính cũ và mua máy mới. Điều đó có thể tốt cho lợi nhuận của Apple, nhưng lại không tốt cho môi trường, không tốt cho tài chính của khách hàng và trong hầu hết các trường hợp, máy tính hiện tại hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của họ.

Tuy nhiên, trong khi các chương trình như tùy chọn tự sửa chữa tuân thủ theo đúng các yêu cầu pháp lý này, trên thực tế, hầu hết chủ sở hữu MacBook vẫn không có lựa chọn thực tế nào khác ngoài việc sử dụng một cửa hàng sửa chữa được ủy quyền.

8. Chi phí tích hợp của một hệ thống khép kín

MacBook cung cấp kỹ thuật đáng kinh ngạc, tích hợp phần mềm liền mạch và nhiều năm hỗ trợ. Nhưng hệ sinh thái tuyệt đẹp, được kiểm soát chặt chẽ đó có một cái giá ẩn: khi có thứ gì đó hỏng, bạn sẽ bị mắc kẹt trong các con đường sửa chữa tốn kém.

Tôi thực sự thích các sản phẩm của Apple, và chỉ một số ít bị hỏng, nhưng tôi đã học được theo cách khó khăn rằng một thứ như AppleCare+ thực sự không phải là tùy chọn nếu bạn muốn sử dụng MacBook của mình lâu dài. Tôi đã bị bỏng bởi một chiếc MacBook Pro M1 có thanh cảm ứng bị lỗi chỉ vài tuần sau khi năm AppleCare đi kèm hết hạn. Sau đó, tôi đã phải trả 500 đô la để sửa chữa, và điều đó đơn giản là không đáng để làm. May mắn thay, tôi có thể sử dụng lại nó như một chiếc máy Mac để bàn, nhưng điều đó sẽ không đủ tốt đối với hầu hết mọi người.

Tin tốt là bạn có thể gia hạn bảo hành đến hết thời hạn bảo hành ban đầu và với chiếc MacBook Pro M4 Pro hiện tại của tôi, đó chính xác là điều tôi sẽ làm.

Cuối cùng, chi phí sửa chữa và giá bảo hành mở rộng là những yếu tố bạn cần cân nhắc khi quyết định mua MacBook. Mặc dù tôi hy vọng Apple sẽ tiếp tục làm cho máy tính của mình dễ sửa chữa hơn và chi phí sửa chữa sẽ giảm trong tương lai, nhưng hiện tại, đây là thực tế mà khách hàng hiện tại và tương lai cần chấp nhận một cách sáng suốt.