VietNetwork.Vn

Return to Service là một công cụ quản lý thiết bị mới được giới thiệu, được thiết kế để giúp xử lý các hoạt động triển khai tạm thời và thiết bị bán chia sẻ dễ dàng hơn nhiều. Return to Service là một trong nhiều cải tiến tập trung vào doanh nghiệp  mà Apple đã giới thiệu trong iOS/iPad OS 17. Đây là một công cụ quản lý thiết bị mới được thiết kế để giúp bộ phận CNTT quản lý các nhóm iPhone và iPad từ xa, đồng thời giúp xử lý việc triển khai tạm thời dễ dàng hơn nhiều và các thiết bị bán chia sẻ.


1. Trở lại Dịch vụ là gì?

Được công bố tại WWDC 2023 và được thiết kế để cung cấp thông qua các giải pháp quản lý thiết bị như Apple Business Manager, Jamf và các giải pháp khác,  Apple giải thích rằng với Return to Service, "MDM có thể gửi lệnh xóa, bao gồm chi tiết Wi-Fi và MDM tùy chọn hồ sơ đăng ký, để thiết bị có thể xóa tất cả dữ liệu và tự động chuyển sang Màn hình chính, sẵn sàng sử dụng."

Nói cách khác, Return to Service kết hợp lệnh Xóa tất cả nội dung và cài đặt trên thiết bị mục tiêu, đồng thời có thể bao gồm đăng ký và cấu hình Wi-Fi để giúp thiết lập lại thiết bị.

2. Điều gì xảy ra với eSIM?

Những chiếc iPhone sử dụng eSIM có thể được đưa trở lại hoạt động dù có hoặc không có eSIM đã cài đặt đó. Điều này quan trọng trong trường hợp người dùng cũ đã cài đặt eSIM cá nhân hoặc khi số điện thoại có vai trò chứ không phải dành riêng cho thiết bị.

Điều đó hữu ích vì một công ty có thể muốn chỉ định cùng một số cho bất kỳ ai giữ một vai trò cụ thể, chẳng hạn như trong trường hợp đó, eSIM có thể được giữ nguyên, ngay cả khi thiết bị được đưa trở lại hoạt động.

3. Điều gì xảy ra khi lệnh được gửi

Ý tưởng là:

• Khi một thiết bị cần được cấu hình lại và thiết lập để sử dụng, quản trị viên có thể chỉ cần chọn hệ thống có liên quan trong bảng điều khiển MDM của họ và yêu cầu từ xa thiết bị tự quay về cài đặt gốc.
• Toàn bộ dữ liệu sau đó sẽ bị xóa và hệ thống sẽ mặc định về Màn hình chính để thiết lập và sử dụng.
• Tất nhiên, một số bước được thực hiện trong quá trình đó yêu cầu quyền truy cập Wi-Fi, vì vậy quản trị viên cũng có thể triển khai trước cấu hình Wi-Fi đã được phê duyệt để đưa thiết bị trực tuyến sau khi cờ Quay lại dịch vụ được gửi.
• Sau đó, người dùng mới của thiết bị sẽ có thể xác thực thiết bị nhờ ID Apple được quản lý của họ và hồ sơ đăng ký được cài đặt sẵn do bộ phận CNTT cung cấp từ xa.

Một điều cần lưu ý là lệnh không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất — ví dụ: khi dữ liệu được lưu trữ trên thiết bị được quản lý cần được sao lưu trước khi quá trình khôi phục diễn ra.

4. Ai hỗ trợ Trở lại Dịch vụ?

Lệnh Return to Service hiện được hầu hết các nhà cung cấp MDM của Apple hỗ trợ, bao gồm Jamf, Kandji, Mosyle, Addigy và Hexnode. Nếu bạn đã sử dụng nhà cung cấp MDM để quản lý nhóm của mình, hãy kiểm tra với họ để tìm địa điểm và cách thức cung cấp dịch vụ này. Trong các triển khai mà tôi đã gặp, nó thường có dạng lệnh thả xuống cho phép bạn đưa thiết bị trở lại hoạt động từ xa hoặc thực hiện việc này bằng cách bổ sung cấu hình Wi-Fi đã chọn.

5. Lợi ích của hệ thống là gì?

Khả năng chuẩn bị từ xa iPhone và iPad để nhân viên khác sử dụng khi thiết bị được nâng cấp, chia sẻ hoặc ai đó nghỉ việc sẽ tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả, cho phép bộ phận CNTT tập trung vào những thách thức phức tạp hơn. Điều này rất hữu ích cho các nhóm công nghệ khó tính, vì điều đó có nghĩa là họ không nhất thiết phải chạm vào thiết bị, một tính năng cực kỳ hữu ích khi xử lý và quản lý các nhóm phân phối/kết hợp.

Một cải tiến quan trọng liên quan đến việc quản lý các thiết bị có mục đích đơn lẻ, chẳng hạn như iPad trong phòng hội nghị, được sử dụng làm thực đơn nhà hàng hoặc làm hệ thống khám phá sản phẩm trong bán lẻ. Ý tưởng rằng những thiết bị này có thể được đưa trở lại trạng thái trung lập là có giá trị đối với những môi trường sử dụng chung như vậy. Điều này cũng có ý nghĩa lớn đối với công việc theo ca, trong đó các thiết bị được trả lại có thể nhanh chóng được chuẩn bị tự động để nhân viên tiếp theo yêu cầu.

Một số tình huống đó có thể được xử lý khả thi bằng cách sử dụng tính năng iPad dùng chung, tính năng này cho phép người dùng chia sẻ máy tính bảng Apple bằng ID Apple được quản lý của họ. Tuy nhiên, hệ thống đó không có sẵn cho iPhone và dữ liệu được lưu trữ liên tục trên thiết bị, điều này có thể không phải lúc nào cũng phù hợp với ngành của bạn.

6. Nó có thể được tự động

Hệ thống cũng có thể được tự động hóa thông qua API, để khi ai đó trả lại thiết bị, hệ thống hồ sơ có thể ping giải pháp MDM để yêu cầu gửi Trả lại dịch vụ. Và tất nhiên, cái hay của tất cả các kịch bản này là sau khi được triển khai, bộ phận CNTT có thể không bao giờ cần phải chạm vào phần cứng thực tế nữa. (Mặc dù một chút kinh nghiệm sống cho chúng ta biết rằng việc đạt được tham vọng cao cả đó khó có thể xảy ra.)