VietNetwork.Vn

Trong Windows 11 23H2 trở lên, Microsoft sẽ ngừng sử dụng trình khắc phục sự cố kiểu Windows 10 để chuyển sang kiến trúc mới. Nhưng đừng lo lắng: việc khắc phục sự cố được hỗ trợ vẫn hoạt động tốt.

Được phát hành vào cuối tháng 10 năm 2023, Windows 11 phiên bản 23H2 (còn gọi là Bản cập nhật Windows 11 2023) đã giới thiệu những thay đổi lớn về giao diện, hoạt động và hoạt động của Windows 11. Một trong những thay đổi lớn nhất trong cấu trúc của nó liên quan đến các nền tảng và công cụ khắc phục sự cố được cung cấp cùng với HĐH.


Để làm rõ nội dung của vấn đề này, tôi sẽ mô tả hai thế hệ công cụ và nền tảng khắc phục sự cố trước đây dành cho Windows, sau đó giải thích những gì đã thay đổi trong Windows 11 23H2 (và các phiên bản Windows trong tương lai). Thắt dây an toàn!

1. Lịch sử xa xưa: Ông Fix-it

Kể từ Windows 7 (được giới thiệu vào năm 2009) - và có lẽ xa hơn nữa - trong những ngày đầu tiên của Windows 10 (được giới thiệu vào năm 2015), Windows đã sử dụng toàn bộ bộ sưu tập các công cụ sửa chữa "khắc phục sự cố" được thiết kế để giải quyết các vấn đề cụ thể của Windows như truy cập máy in, địa chỉ mạng và truy cập internet cũng như kiểm soát truy cập của người dùng (UAC), cùng nhiều thứ khác. Người thợ sửa chữa quyến rũ Mr. Fix It (xem Hình 1) sẽ xuất hiện trên mỗi người trong số họ.


Nhưng vào giữa năm 2016, Microsoft đã ngừng sử dụng các công cụ đó và giải thích trong một ghi chú hỗ trợ, "Các công cụ khắc phục sự cố không còn xuất hiện trong Windows 10. Thay vào đó, hãy sử dụng trình khắc phục sự cố để giúp giải quyết sự cố với PC của bạn". Quá nhiều về nguồn gốc sâu xa nhất của việc khắc phục sự cố tự động của Windows.

2. Nhập trình khắc phục sự cố Windows 10

Đối với tất cả các phiên bản Windows 10 và Windows 11 cho đến 22H2, một bộ công cụ khắc phục sự cố có sẵn thông qua Cài đặt. Microsoft mô tả chúng là "các công cụ tích hợp sẵn, khi khởi chạy sẽ tự động chẩn đoán và khắc phục các sự cố phổ biến đối với nhiều tính năng khác nhau của Windows". Trong Windows 10, bạn sẽ tìm thấy trình khắc phục sự cố trong Cài đặt > Cập nhật & Bảo mật > Khắc phục sự cố, như trong Hình 2.


Ngay khi bạn mở ngăn Cài đặt này, các bước kiểm tra sẽ được thực hiện thay mặt bạn. Nhưng hãy lưu ý trong Hình 2 rằng văn bản bên dưới "Chạy trình khắc phục sự cố tự động..." có nội dung "Hiện không có trình khắc phục sự cố được đề xuất". Hãy lưu ý thêm ngày "được kiểm tra lần cuối": tháng 7 năm 2020, tại thời điểm đó các hoạt động kiểm tra tự động đó đã chấm dứt. Trong Windows 10 phiên bản 20H2 trở lên, tính năng kiểm tra tự động bị tắt.

Trong Windows 11 22H2, tiện ích này được tìm thấy trong Cài đặt > Hệ thống > Khắc phục sự cố và hiển thị với mặc định "Hỏi tôi trước khi chạy" như mô tả trong Hình 3.


Vui lòng lưu ý mục "Nhận trợ giúp" bên dưới nội dung khắc phục sự cố chung. Điều này báo trước những thay đổi trong phiên bản Windows 11 23H2 trở lên. Để phần đó sang một bên cho phần tiếp theo, mỗi ngăn khắc phục sự cố chung này sẽ trỏ đến các công cụ khắc phục sự cố riêng lẻ bổ sung. (Windows 10 gọi chúng là "Trình khắc phục sự cố bổ sung", trong khi Windows 11 gọi chúng là "Trình khắc phục sự cố khác".)

Trong trường hợp không có sự cố thực sự, không có gì tự động chạy, vì vậy tốt nhất bạn nên tiến hành các bảng bổ sung đó, như trong Hình 4 (Windows 10 bên trái, Windows 11 22H2 bên phải).


Nhấp vào bất kỳ mục nào trong số này trong Windows 10 sẽ chuyển sang công cụ khắc phục sự cố cụ thể, có liên quan. Trong Windows 11, nhấp chuột ngay lập tức sẽ chạy công cụ. Dù bằng cách nào, việc khởi chạy công cụ sẽ hướng dẫn người dùng thực hiện một bộ kiểm tra cụ thể (Windows thực hiện những kiểm tra này) hoặc kiểm tra (Windows yêu cầu người dùng chạy những kiểm tra này) để xem liệu công cụ có thể chẩn đoán - và có thể khắc phục - điều gì có thể sai hay không.

Bạn có thể tham khảo câu chuyện về trình khắc phục sự cố Windows 10 của tôi từ năm 2016 để biết thêm thông tin về một số công cụ Windows 10 ở bên trái trong Hình 4; các đối tác Windows 11 của họ hoạt động tương tự.

3. Thoát trình khắc phục sự cố Windows 10, nhập Nhận trợ giúp

Tuy nhiên, một ghi chú Hỗ trợ của Microsoft dành cho Windows 11 được phát hành vào tháng 2 năm 2023 đã đưa ra một hướng đi mới cho việc khắc phục sự cố của Windows. Trình khắc phục sự cố kiểu Windows-10, được xác định trong ghi chú này là "trình khắc phục sự cố hộp thư đến cũ", đang không được dùng nữa — đã trở nên lỗi thời — cùng với nền tảng Công cụ Chẩn đoán Hỗ trợ của Microsoft (MSDT) mà chúng dựa trên đó.

Phiên bản TL;DR của những gì đang diễn ra được tóm tắt trong ghi chú hỗ trợ: Nhiều trình khắc phục sự cố được xây dựng trên nền tảng MSDT. Một số trình khắc phục sự cố này sẽ được chuyển hướng đến nền tảng mới của Microsoft có tên là Nhận trợ giúp. Các trình khắc phục sự cố còn lại sẽ bị xóa.

Giải thích của tôi là kiến trúc MSDT cơ bản cũ đang được thay thế và đối với nhiều mục có trình khắc phục sự cố, tiện ích "Nhận trợ giúp" sẽ được cung cấp thay thế. Thật vậy, một ghi chú của Microsoft Learn có tiêu đề " Tài nguyên Công cụ chẩn đoán hỗ trợ của Microsoft " ngày 9 tháng 10 năm 2023, đã xác nhận giả định này. Nó cũng cung cấp các thông tin sau:

Hiện tại có 28 trình khắc phục sự cố được tích hợp sẵn cho MSDT. Một nửa số trình khắc phục sự cố tích hợp sẵn đã được chuyển hướng đến nền tảng Nhận trợ giúp, trong khi nửa còn lại sẽ ngừng hoạt động.

Chúng ta hãy xem điều gì xảy ra trong Windows 11 23H2 nếu bạn truy cập Cài đặt > Hệ thống > Khắc phục sự cố. Như bạn có thể thấy trong Hình 5, nó không còn trỏ đến các trình khắc phục sự cố được đề xuất nữa. Trên thực tế, màn hình hiển thị khá thưa thớt.


Các lựa chọn thực sự duy nhất ở đây là hai mục cuối cùng - cụ thể là Trình khắc phục sự cố khác và Nhận trợ giúp. Nếu truy cập Trình khắc phục sự cố khác, bạn sẽ tìm thấy cùng một nhóm mục "Thường xuyên nhất" (Âm thanh, Mạng và Internet, Máy in và Windows Update) và các mục "Khác" (BITS, Bluetooth, Camera, Khả năng tương thích chương trình, v.v.) như thể hiện trong Hình 4.

Tuy nhiên, bây giờ mọi thứ trở nên thú vị. Nếu bạn nhấp vào bất kỳ mục nào trong số này, hầu hết chúng sẽ đưa bạn thẳng đến cơ sở Nhận trợ giúp mới. Chỉ Windows Update, có cảnh báo "sẽ ngừng hoạt động", vẫn gọi trình khắc phục sự cố kiểu cũ; Tài nguyên về quyền riêng tư chỉ cung cấp thông tin nhưng không có công cụ tự động.

Tất nhiên, việc chọn Nhận trợ giúp từ màn hình Khắc phục sự cố sẽ đưa bạn thẳng đến ứng dụng Nhận Trợ giúp, được hiển thị trong Hình 6. Một cách trực tiếp hơn từ màn hình Windows là nhập "Nhận Trợ giúp" vào menu Bắt đầu của Windows 11 hoặc hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ rồi chọn Nhận trợ giúp từ kết quả.


Trong ứng dụng Nhận trợ giúp, hãy nhập một vài từ về sự cố bạn đang gặp phải. Nếu bạn nhập thông tin chung chung, chẳng hạn như "mạng và internet", Nhận Trợ giúp sẽ đưa ra các đề xuất để cố gắng xác định chính xác những gì bạn cần trợ giúp, như minh họa trong Hình 6. Nếu bạn nhập một vấn đề cụ thể, Nhận Trợ giúp thường sẽ đưa ra giải pháp, trong đó có thể là khởi chạy trình khắc phục sự cố. Ví dụ: nhập "Không thể kết nối với internet" sẽ gọi trình khắc phục sự cố mạng, như trong Hình 7.


Khi bạn khởi chạy trình khắc phục sự cố mạng, nó sẽ chạy một loạt các bước kiểm tra và sửa chữa mạng quen thuộc, bao gồm khởi động lại bộ điều hợp, kiểm tra kết nối cáp, khởi động lại thiết bị ngoại vi và khởi động lại PC. Đây ít nhiều là sự chuyển giao trực tiếp từ các trình khắc phục sự cố cũ sang dạng mới, hợp lý hơn và nhất quán với Windows 11. Hình 8 hiển thị các liên kết được cung cấp để chạy từng bước kiểm tra như vậy. (Chỉ có nút "Khởi động lại bộ điều hợp" được hiển thị, nhưng các nút khác đều ẩn bên trong các tiện ích có thể mở rộng.)


Nếu bạn có xu hướng nhận thấy rằng Nhận trợ giúp có vẻ rất giống các trình khắc phục sự cố cũ ở định dạng mới, thì bạn cũng không sai. Đây là một cách mới để khắc phục sự cố nhưng các công cụ và kỹ thuật cơ bản vẫn rất giống nhau.

Nhận Trợ giúp vẫn đưa người dùng đi qua các công cụ chẩn đoán, đặt lại và sửa chữa từng bước nhằm tìm cách giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà người dùng đã báo cáo. Nó có thể chỉ đơn giản là rượu cũ bình mới, nhưng ít nhất nó hoạt động tốt như phiên bản tiền nhiệm và phù hợp với giao diện tổng thể của Windows 11 hơn.

4. Từ đâu đến đây?

Do đó, đã đến lúc bắt đầu khám phá các công cụ và tiện ích Nhận trợ giúp mới trong Windows 11 22H3. Cuối cùng, Nhận trợ giúp sẽ là cách duy nhất để khắc phục sự cố.

Như đã nói, tất cả các trình khắc phục sự cố cũ vẫn đang hoạt động trong Windows 10 và bạn có thể truy cập chúng như mọi khi thông qua Cài đặt > Cập nhật & Bảo mật > Khắc phục sự cố. Dù cách tiếp cận của bạn là gì, việc khắc phục sự cố của Windows luôn sẵn sàng hoạt động thông qua nhiều đường dẫn điều hướng và bộ công cụ trong ít nhất một hoặc hai năm tới.