VietNetwork.Vn

Tùy chọn 'Mua sắm với Chuyên gia qua Video' kết nối bạn với đại diện của Apple qua trò chuyện video để trả lời các câu hỏi về sản phẩm của bạn, nhưng bạn cũng có thể tìm kiếm trợ giúp qua tin nhắn hoặc cuộc gọi điện thoại thông thường.


Bạn đang muốn mua một chiếc iPhone mới và muốn được nhân viên bán hàng của Apple trợ giúp. Điều đó đủ dễ dàng nếu bạn đang ở trong Apple Store thực tế, nhưng nếu bạn muốn mua hàng trực tuyến thì sao? Apple hiện cung cấp một số cách để nói chuyện với chuyên gia, ngay cả khi bạn không ở trong cửa hàng.

Từ lâu, bạn đã có thể gọi điện thoại hoặc trò chuyện bằng văn bản trực tiếp với đại diện của Apple, nhưng tùy chọn " Mua sắm với Chuyên gia qua Video " mới cho phép bạn trò chuyện với nhân viên thông qua trò chuyện video. Bạn có thể nhìn thấy họ, nhưng họ không thể nhìn thấy bạn và bạn có thể đặt câu hỏi về các kiểu máy, tùy chọn và ưu đãi đổi mới mới nhất, chuyển đổi từ Android và các chủ đề khác của iPhone. Nhân viên sẽ trả lời câu hỏi của bạn qua video và cố gắng hướng bạn đi đúng hướng.

1. Làm thế nào để kết nối với một chuyên gia


Để dùng thử, hãy duyệt đến cửa hàng trực tuyến của Apple và điều hướng đến trang sản phẩm. (Bạn có thể muốn thực hiện một số nghiên cứu trước để đưa ra những câu hỏi phù hợp.) Khi bạn đã sẵn sàng nói chuyện với ai đó, hãy nhấp vào liên kết Hỏi Chuyên gia ở đầu trang. Một cửa sổ trình duyệt mới hiển thị ba tùy chọn: Truy cập bộ phận Hỗ trợ của Apple để nhận hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm hiện tại của Apple; Đặt hàng Trợ giúp để kiểm tra một đơn đặt hàng hiện có; và Kết nối với Chuyên gia để được trợ giúp mua sắm.


Cửa sổ tiếp theo hỏi bạn muốn nhận trợ giúp như thế nào, cung cấp bốn tùy chọn khác nhau. Bạn có thể trò chuyện trực tuyến với đại diện của Apple, mua sắm qua video một chiều, gọi cho Apple hoặc giao tiếp với ai đó bằng Ngôn ngữ ký hiệu của Mỹ.

2. Nhắn tin với Apple


Nếu bạn muốn bắt đầu trò chuyện bằng văn bản với Apple, hãy nhấp vào Trò chuyện trực tuyến với chúng tôi. Trò chuyện bằng văn bản giúp bạn bắt đầu với một chatbot tự động để cố gắng giúp bạn mua sản phẩm. Bạn có thể nhập câu hỏi ban đầu của mình, chờ phản hồi rồi tiếp tục cuộc trò chuyện từ đó.

Bạn có thể thấy rằng chatbot tự động không giúp bạn trả lời các câu hỏi chung chung. Trong trường hợp đó, hãy thử đặt một câu hỏi cụ thể hơn và chatbot có thể sẽ từ bỏ và chuyển bạn đến một chuyên gia về con người. Khi bạn có tất cả thông tin cần thiết, hãy cho chuyên gia biết rằng bạn đã hoàn tất. Họ sẽ ngắt kết nối phiên hoặc bạn có thể nhấp vào Xong để ngắt kết nối ở phía bạn.

3. Trò chuyện video với Apple


Thay vì trò chuyện bằng văn bản, bạn có thể muốn gọi video hơn. Dịch vụ này có sẵn mỗi ngày từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối theo giờ Thái Bình Dương. Để thực hiện lộ trình này, trước tiên hãy đảm bảo rằng camera trên PC hoặc thiết bị di động của bạn đang hoạt động bình thường. Tại cửa sổ trình duyệt hỏi bạn muốn nhận trợ giúp như thế nào, hãy chọn Mua sắm với chúng tôi qua video một chiều, sau đó nhấp vào Bắt đầu phiên ở màn hình tiếp theo.


Người đại diện sẽ xuất hiện trên màn hình video và cả hai bạn đều có thể nghe thấy người kia. Hãy nhớ rằng, mặc dù bạn có thể nhìn thấy họ nhưng họ không thể nhìn thấy bạn. Người đại diện có thể sẽ hỏi thông tin về bạn, chẳng hạn như tên, số điện thoại và địa chỉ email của bạn và hỏi xem bạn có tài khoản Apple hiện tại hay không.


Sau đó, bạn có thể giải thích những sản phẩm mà bạn quan tâm. Hoặc đặt bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có và nhận câu trả lời trực tiếp từ chuyên gia. Vì đây là phiên video nên điều này sẽ mang lại cảm giác trò chuyện và tương tác nhiều hơn so với trò chuyện bằng văn bản thông thường.

Người đại diện có thể hướng dẫn bạn các lựa chọn liên quan đến sản phẩm mà bạn có thể muốn mua. Họ cũng có thể hiển thị cho bạn các sản phẩm trên trang web cửa hàng trực tuyến của Apple trong phiên.


Từ đó, người đại diện có thể hiển thị trang cho sản phẩm cụ thể mà bạn quan tâm. Tại đây, bạn có thể đặt câu hỏi bổ sung dựa trên các chi tiết trên màn hình. Khi bạn có tất cả thông tin mình cần, bạn có thể cảm ơn người đại diện đã dành thời gian cho họ và nhấp vào dấu X để kết thúc cuộc trò chuyện video.

4. Gọi cho bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Apple


Thay vào đó, hãy thử gọi cho Apple. Dịch vụ này có sẵn mỗi ngày từ 5 giờ sáng đến 9 giờ tối theo giờ Thái Bình Dương. Quay số trực tiếp 1-800-MY-APPLE (1-800-692–7753) hoặc nhấp vào nút Gọi cho chúng tôi.


Nếu nhấp vào nút, bạn sẽ được yêu cầu chọn một ứng dụng để xử lý cuộc gọi. Nhấp vào nút Chọn ứng dụng hoặc Mở. Khi được yêu cầu chọn ứng dụng cho cuộc gọi, hãy chọn VoIP hoặc chương trình gọi điện, chẳng hạn như Skype. Sau đó, bạn có thể thực hiện cuộc gọi và nói chuyện với đại diện của Apple.