VietNetwork.Vn

Thất vọng với dịch vụ điện thoại kỹ thuật số của bạn? Thực hiện theo các bước đơn giản này để tận hưởng cuộc gọi VoIP rõ nét như pha lê.


Trong vài năm qua, nhiều thứ đã thay đổi về cách chúng ta sống và làm việc, với sự khác biệt lớn nhất là việc chuyển từ làm việc trong văn phòng sang làm việc tại nhà. Điều đó có nghĩa là bạn cần truy cập vào các công cụ làm việc trong văn phòng tại nhà của mình và công cụ cơ bản nhất là đường dây điện thoại.

Nhiều doanh nghiệp đã chuyển đổi sang dịch vụ điện thoại thoại qua IP  (VoIP), kết nối các cuộc gọi qua internet thay vì đường dây điện thoại thông thường. Điều này có nghĩa là bộ phận CNTT từ xa tương đối dễ dàng cài đặt và quản lý đường dây điện thoại cho bạn, miễn là bạn có kết nối internet tốc độ cao tại nhà. Trên thực tế, nhiều người chọn VoIP dân dụng cho điện thoại gia đình cá nhân của họ vì các tính năng hấp dẫn mà nó cung cấp.

Các doanh nghiệp chọn VoIP vì nó cung cấp nhiều hơn là gọi thoại. Tích hợp lập lịch, các ứng dụng điện thoại thông minh hoạt động trên máy tính để bàn và thiết bị di động cũng như các khả năng cộng tác, chẳng hạn như hội nghị truyền hình và bảng trắng, chỉ là một số tính năng mà bộ phận CNTT của bạn có thể sử dụng như một phần trong đăng ký VoIP của công ty bạn. Ngay cả đường dây cá nhân của bạn cũng có thể được hưởng lợi từ các tính năng như gọi ba chiều, thư thoại linh hoạt và nhóm săn vòng.

Tuy nhiên, thước đo cốt lõi mà hầu hết mọi người đo lường sự thành công của VoIP là chất lượng cuộc gọi. Hầu hết các dịch vụ VoIP đều cung cấp các cuộc gọi đáng tin cậy và có âm thanh xuất sắc. Nhưng nếu của bạn thì không? Điều gì sẽ xảy ra nếu các cuộc gọi rõ ràng trước đây của bạn bị cắt xén hoặc đôi khi bị rớt hoàn toàn? Cho dù bạn đang quay số cho một khách hàng quan trọng hay một người bạn đáng tin cậy, chất lượng cuộc gọi kém có thể cản trở quá trình liên lạc, giảm mức độ tương tác và để lại ấn tượng xấu cho tất cả những người tham gia.

Có nhiều lý do tại sao chất lượng cuộc gọi VoIP có thể giảm theo thời gian. Thật không may, thực tế của công việc từ xa có nghĩa là bạn có thể không có quyền truy cập ngay vào nhóm CNTT có đầy đủ nhân viên và dự trữ để giúp giải quyết vấn đề. Điều đó không có nghĩa là bạn bất lực! Đọc để biết các mẹo hữu ích có thể giúp bạn tìm ra nguồn gốc của các sự cố VoIP tại nhà và ngăn chặn chúng trong tương lai.


1. Mua Thiết Bị Điện Thoại Chất Lượng

Nếu bạn sử dụng tai nghe cho các cuộc gọi VoIP của mình, đó thường là nơi đầu tiên để tìm kiếm sự cố. Tai nghe điện thoại có nhiều loại từ tai nghe thực sự rẻ 1 đô la đến tai nghe sang trọng 400 đô la. Bạn sẽ không mong đợi nghệ sĩ thu âm yêu thích của mình trộn một album bằng một bộ tai nghe rẻ tiền, vậy tại sao bạn lại quản lý các cuộc gọi công việc của mình theo cách đó? Khi chọn tai nghe, có rất nhiều yếu tố cần xem xét. Nếu chất lượng cuộc gọi là mối quan tâm chính của bạn, hãy chọn tai nghe khử tiếng ồn phát ra âm thanh ở cả hai tai. Tai nghe có dây và tai nghe USB thường mang lại chất lượng âm thanh ổn định hơn tai nghe không dây hoặc Bluetooth.

Nhiều nhà cung cấp VoIP dân dụng gửi cho khách hàng bộ điều hợp của họ, về cơ bản là giắc cắm điện thoại kỹ thuật số cho phép bạn cắm vào bất kỳ điện thoại thông thường nào để thực hiện và nhận các cuộc gọi VoIP cơ bản. Các hệ thống VoIP dành cho doanh nghiệp thường cung cấp một ứng dụng cho phép bạn sử dụng PC hoặc điện thoại thông minh để thực hiện và nhận cuộc gọi. Nhưng đây có thể không phải là lựa chọn duy nhất của bạn.

Hầu hết các nhà cung cấp VoIP (bao gồm một số nhà cung cấp dân dụng) cũng hỗ trợ điện thoại tuân thủ SIP. Đây là những điện thoại để bàn có các tính năng, chẳng hạn như loa ngoài và tính năng giữ nhiều dòng, mà bạn thường thấy trong văn phòng. Chúng cũng có thể ở dạng thiết bị cầm tay không dây đặc biệt. Những điện thoại này vốn hỗ trợ giao thức bắt đầu phiên (SIP), một trong những công nghệ nền tảng đằng sau VoIP, giúp giải quyết nhiều vấn đề về chất lượng cuộc gọi trước khi chúng bắt đầu. Hỏi nhân viên CNTT của bạn về các lựa chọn của bạn. Nếu bạn đang trả tiền cho VoIP gia đình của riêng mình, bạn có thể mua chúng được cấu hình sẵn từ nhà cung cấp dịch vụ của mình.

2. Đảm bảo rằng Bộ định tuyến của bạn biết VoIP

Đừng chỉ đổ lưu lượng VoIP mới vào bộ định tuyến tiêu chuẩn dành cho gia đình hoặc doanh nghiệp nhỏ của bạn. Đảm bảo bộ định tuyến không dây của bạn có thể ưu tiên rõ ràng lưu lượng VoIP so với các loại dữ liệu khác. Nếu bạn không chắc liệu bộ định tuyến của mình có đủ điều kiện hay không, hãy liên hệ với đường dây hỗ trợ bàn trợ giúp của nhà sản xuất bộ định tuyến. Không thành công, nhiều nhà cung cấp dịch vụ VoIP giữ một danh sách các thiết bị được hỗ trợ. Nếu thiết bị của bạn cần thay thế, các bộ định tuyến nhận biết VoIP phù hợp để sử dụng tại văn phòng tại nhà thường có giá dưới 300 đô la.

Bộ định tuyến ưu tiên lưu lượng truy cập theo nhiều cách khác nhau và các cuộc gọi VoIP không phải là điều mà các bộ định tuyến hướng đến gia đình thường tìm kiếm theo mặc định. Nhiều khả năng, chúng sẽ được định cấu hình để ưu tiên lưu lượng phát trực tuyến video hoặc trò chơi điện tử. Bạn sẽ có thể trỏ bộ định tuyến của mình tới lưu lượng thoại, nhưng thách thức là định cấu hình nó.

Nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu, thì tốt nhất là nhờ chuyên gia CNTT trợ giúp. Vấn đề là nếu bạn là nhân viên làm việc từ xa và bộ phận CNTT của bạn không thực hiện các cuộc gọi tại nhà, bạn cần đảm bảo rằng họ có thể truy cập cài đặt quản trị bộ định tuyến của bạn qua internet. Học cách làm điều đó có thể là một thách thức của riêng nó. Bộ phận CNTT của bạn có thể thực hiện một số nghiên cứu để hỗ trợ bạn. Tuy nhiên, ở mức tối thiểu, bạn nên biết chính xác kiểu dáng và kiểu dáng của bộ định tuyến cũng như trang web hỗ trợ của bộ định tuyến, để bạn có thể cung cấp cho bộ phận CNTT một nơi để bắt đầu.

3. Tìm hiểu sâu về bộ định tuyến của bạn

Nếu bạn thành thạo hơn về mặt kỹ thuật, bạn cũng có thể xắn tay áo và tự mình điều tra các tính năng bên trong của bộ định tuyến. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng các nhà sản xuất bộ định tuyến gia đình có xu hướng cung cấp thiết bị của họ với các ứng dụng quản lý hời hợt hơn nhiều so với những gì bạn mong đợi về thiết bị mạng cấp doanh nghiệp. Điều đó đặc biệt đúng với các sản phẩm đầu cuối như hệ thống lưới không dây. Những sản phẩm đó có xu hướng có các ứng dụng thiết lập di động nhanh thường che đậy các tùy chọn hữu ích tiềm năng. Các nhà sản xuất bộ định tuyến gia đình làm điều này để giúp người bình thường quản lý bộ định tuyến dễ dàng hơn, nhưng điều đó thường có nghĩa là các tính năng nâng cao, bao gồm cả những tính năng cần thiết để ưu tiên lưu lượng truy cập cho các ứng dụng cụ thể như VoIP, có thể bị ẩn hoặc thiếu.

Tuy nhiên, nếu bạn có chúng, một số tính năng có thể hữu ích. Phổ biến nhất là chất lượng dịch vụ (QoS), chủ yếu là vì nó có thể được sử dụng để ưu tiên và bảo vệ trò chơi cũng như lưu lượng truy cập trực tuyến vốn rất phổ biến trên các mạng gia đình. Tuy nhiên, các hệ thống QoS cũng có thể được sử dụng tương tự để ưu tiên lưu lượng VoIP, mặc dù việc hiểu các cài đặt phù hợp có thể là một thách thức nếu nhà sản xuất bộ định tuyến của bạn không thiết kế giao diện người dùng để hướng dẫn bạn thực hiện quy trình.

Các tính năng bảo vệ lưu lượng khác bao gồm đảm bảo bộ định tuyến của bạn hỗ trợ trực tiếp giao thức SIP, đã thảo luận ở trên, giúp phân phối dữ liệu một cách đáng tin cậy giữa máy khách VoIP và máy chủ. Một số bộ định tuyến cao cấp hơn cung cấp hỗ trợ cho mạng LAN ảo  (VLAN). Những điều này cho phép bạn tận dụng một phần băng thông của mình một cách hiệu quả và xây dựng một mạng riêng biệt chỉ chạy lưu lượng thoại của bạn. Điều đó, đến lượt nó, làm giảm độ trễ của mạng, giúp chuyển trực tiếp thành chất lượng cuộc gọi tốt hơn. 

4. Tránh tắc nghẽn băng thông

Hầu hết các gia đình đều có quyền truy cập vào kết nối internet tốc độ cao, đặc biệt là ở các khu vực đô thị. Nhưng khi băng thông internet dân dụng trung bình tăng lên, thì việc sử dụng cũng vậy. Ngày nay, không có gì lạ khi một ngôi nhà truyền phát video có độ phân giải cao tới nhiều thiết bị cùng một lúc và lưu lượng truy cập đó phải cạnh tranh với trò chơi trực tuyến, tải xuống tệp lớn và các mức giảm băng thông khác. Tất cả điều này có nghĩa là một số mạng gia đình đang bị tắc nghẽn.

Mạng tắc nghẽn vẫn là một vấn đề ngay cả khi bạn đang sử dụng dịch vụ VoIP dân dụng, bởi vì các mạng gia đình tập trung xung quanh một bộ định tuyến xử lý tất cả lưu lượng truy cập của bạn. Nếu thiết bị đó bị quá tải, toàn bộ mạng của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Rất nhiều lưu lượng truy cập chạy trên một mạng đồng thời với cuộc gọi VoIP không chỉ chiếm dung lượng trong đường ống; nó cũng có thể gây xung đột gói tin, giật hình và các trục trặc mạng khác có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi của bạn.

Trong tình huống mạng nhỏ, một cách để khắc phục những sự cố đó là giảm băng thông được sử dụng bởi các ứng dụng khác trong các phiên VoIP của bạn. Đó là một sửa chữa dễ dàng cho những người sống một mình. Bất kỳ ai sống cùng người khác, đặc biệt là những gia đình có trẻ em đang làm bài tập ở trường, chơi trò chơi hoặc xem phim trực tuyến, có thể cần phối hợp nhiều hơn. Nếu bạn có kết nối internet tốc độ thấp hơn, hãy cân nhắc yêu cầu những người trong gia đình bạn hạn chế các hoạt động băng thông cao của họ vào buổi tối.

5. Tránh nhiễu sóng không dây

Đã có lúc, thiết lập mạng gia đình đồng nghĩa với việc kéo dây và kết nối thiết bị. Tuy nhiên, ngày nay, nhiều văn phòng tại nhà đã phát triển thành một thế giới hoàn toàn không dây, bao gồm Bluetooth, dữ liệu di động và Wi-Fi. Bản thân điều đó có thể là một vấn đề, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng thiết bị điện thoại VoIP không dây.

Điện thoại VoIP điển hình của bạn chạy ở tốc độ 2,4 GHz. Tuy nhiên, cũng có điện thoại 5,8 GHz trên thị trường và nhiều loại thiết bị 5 GHz. Nói chung, băng tần 2.4GHz cung cấp phạm vi lớn hơn nhưng thông lượng dữ liệu của nó chậm hơn. Các thiết bị gia dụng cũng thường sử dụng nó, bao gồm lò vi sóng và các thiết bị nghe nhìn cụ thể như TV. Loại nhiễu không dây này đặc biệt dễ làm gián đoạn chất lượng cuộc gọi VoIP. Nếu bạn đang gặp phải vấn đề này, hãy kiểm tra xem điện thoại của bạn đang chạy ở tần số nào. Nếu bạn có điện thoại 5,8 GHz, hãy chuyển sang điện thoại 2,4 GHz (nhiều điện thoại cho phép bạn chọn).

Một cân nhắc khác là hầu hết  các bộ định tuyến gia đình và doanh nghiệp nhỏ và bộ mở rộng phạm vi không dây hiện cho phép bạn quyết định có nên chạy ở phổ 2,4 GHz so với 5 GHz hay không. Hầu hết thậm chí có thể chạy đồng thời cả hai, cho phép bạn chọn thiết bị (và do đó lưu lượng truy cập nào) chạy trong mỗi phổ.

Nếu bạn có bộ định tuyến băng tần kép như vậy, hãy kiểm tra xem liệu bạn có thể chỉ định băng tần 5GHz ít tắc nghẽn hơn cho các tác vụ yêu cầu độ trễ thấp, chẳng hạn như truyền trực tuyến phương tiện và VoIP. Băng tần 5GHz có nhiều kênh không chồng lấn hơn, đặc biệt là các kênh cao hơn từ 150 trở lên, hỗ trợ nhiều băng thông hơn các kênh thấp hơn. Trong khi đó, băng tần 2.4GHz có thể được dành riêng cho các hoạt động như tải xuống.

6. Nhúng ngón chân của bạn vào giám sát mạng

Nếu bạn có một số kiến thức kỹ thuật hoặc ít nhất là bạn không bị đe dọa bởi công nghệ mạng, thì việc học cách sử dụng công cụ giám sát mạng có thể là một bổ sung tuyệt vời cho hộp công cụ khắc phục sự cố của bạn. Yêu thích của chúng tôi đối với người dùng gia đình am hiểu công nghệ là người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập, Paessler PRTG. Mặc dù phiên bản trả phí của PRTG dành cho các mạng phức tạp hơn nhiều so với thiết lập trung bình tại nhà của bạn, nhưng nó có một tầng phần mềm miễn phí hoàn hảo cho các mạng nhỏ. Nó cũng cung cấp một số tính năng mà bạn có thể sử dụng để hiểu điều gì đang xảy ra trên mạng của mình nếu chất lượng cuộc gọi của bạn bắt đầu giảm.

Một bài kiểm tra mạng cần thiết để chẩn đoán chất lượng cuộc gọi VoIP là đo độ rung của mạng, có liên quan chặt chẽ đến độ trễ và độ trễ của mạng. Những khoảng thời gian này đo lường thời gian dữ liệu cần để đi từ một điểm trên mạng của bạn đến một điểm khác. Điều đó có nghĩa là hiệu suất mạng của bạn dao động tùy thuộc vào nơi cuộc gọi diễn ra. Bất kỳ mạng nào cũng có thể xảy ra một chút rung pha, nhưng quá nhiều thì cần phải chú ý.

Một công cụ như PRTG giúp chạy kiểm tra jitter dễ dàng hơn nhiều vì nó được tích hợp sẵn kiểm tra gói khứ hồi chỉ bằng một nút bấm. Thậm chí tốt hơn, nó có một màn hình được thiết kế đặc biệt để phát hiện jitter, cảnh báo bạn về nó và thậm chí cho bạn biết vấn đề nằm ở đâu. Khi biết điều đó, bạn có thể khắc phục bằng PRTG và bộ định tuyến của mình. Cách tốt nhất thường là thiết lập QoS cho các cuộc gọi VoIP của bạn (xem bên trên). Một lần nữa, PRTG đơn giản hóa các vấn đề vì nó xác định các gói VoIP của bạn, giúp việc định cấu hình QoS trên bộ định tuyến của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều.

7. Mua sắm xung quanh

Một lý do quan trọng khiến chúng tôi kiểm tra và đánh giá các nhà cung cấp VoIP dành cho doanh nghiệp và dân cư là không phải tất cả chúng đều được tạo ra như nhau. Ngoài các tính năng và giá cả, các nhà cung cấp VoIP cung cấp các mức độ dịch vụ khách hàng khác nhau, điều này tạo ra sự khác biệt khi bạn cần hỗ trợ giải quyết các vấn đề về chất lượng cuộc gọi. Hơn nữa, một số hệ thống VoIP có thể bị hạn chế bởi những sai sót trong cách chúng được thiết kế.

Việc di chuyển các tổ chức lớn từ hệ thống VoIP kinh doanh này sang hệ thống VoIP kinh doanh khác có thể rất khó khăn. Tuy nhiên, việc chuyển đổi các tổ chức nhỏ hơn với ít người dùng hơn để hỗ trợ là một nhiệm vụ dễ dàng hơn. Và các cá nhân sử dụng hệ thống VoIP dân dụng nên thoải mái đánh giá nhà cung cấp hiện tại của họ so với đối thủ cạnh tranh, những người thường hoan nghênh việc so sánh trực tiếp.

Tương tự, các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) khác nhau về chất lượng và sự cố mất mạng không phải là vấn đề duy nhất. Như đã đề cập trước đó, lưu lượng VoIP dễ bị ảnh hưởng bởi các điều kiện mạng không đáng tin cậy hơn, chẳng hạn như duyệt web. Nếu bạn chưa bao giờ gặp sự cố khi đọc tin tức hoặc gửi email, nhưng dường như bạn không thể sử dụng VoIP đúng cách, thì có thể kết nối internet của bạn không ổn định như bạn cần.

Thật không may, nhiều khu dân cư ở Bắc Mỹ và trên toàn thế giới vẫn phải chịu sự độc quyền hiệu quả về truy cập internet. Nếu đó là trường hợp trong khu vực của bạn, đơn giản là không có sự thay thế nào cho nhà cung cấp hiện tại của bạn. Nhưng nếu bạn có nhiều hơn một lựa chọn, hãy tận dụng sức mua đó để giải quyết các vấn đề về mạng của mình, cho dù điều đó có nghĩa là chuyển đổi dịch vụ hay gây áp lực cho nhà cung cấp hiện tại của bạn để giải quyết các mối lo ngại của bạn.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng VoIP hiệu quả hơn, hãy đọc các bài đánh giá dịch vụ VoIP độc lập của chúng tôi và xem lời khuyên của chúng tôi về cách chứng minh tương lai của VoIP doanh nghiệp của bạn cho công việc từ xa.